过年的时候，孩子一顿猛如虎的操作，气的李先生差点动了手。

过年期间，来青务工的李先生一家三口终于是团聚了，但是熊孩子在李先生不知道的情况下，用李先生的手机充值了五千七百多元，花在了游戏上。

“孩子充值了5750元，他们给退了1865元，我们不同意”，李先生是外地来青务工人员，住在单位分配的宿舍里。

过年期间，妻儿从老家到青岛团聚，本来是好事，可今年1月25号和26号两天，熊孩子的一顿操作，让李先生在简陋的屋子里直叹气。

“孩子说，爸爸我拿你手机玩玩，我说你玩什么，我手机你玩不了，他说我玩得了，我看视频，我就在旁边输入密码，一输入密码，孩子可能在旁边看到了，解锁屏幕的密码，看到之后就在那玩”，李先生说。

李先生的儿子今年11周岁，即使在老家，父子俩也很少见面。孩子要玩手机，当父亲的也没多想，可没想到两天后，李先生发现，银行卡里咋少钱了呢？

“扣款短息也找不到，我就查微信支付，微信支付上显示很清楚，买的是华为游戏当中的皮肤、衣服，我就纳闷了，我就问我孩子，我说孩子你这个短信怎么看不见了，他说我给你当垃圾清理了，把扣款短信全部给我删了”，李先生说。

李先生在青岛从事环卫工作，这5700多块钱是他接近两个月的工资。于是李先生赶紧联系了华为官方客服，并且按照相关要求，上传了相关证据信息，可对方却表示，只能退还1865元的费用。

“我说我交的资料也很全，孩子花了这么多钱，为什么只给退这么点钱。他说是他们内部的事，不能告诉我”，李先生说。

按照李先生的说法，孩子玩的是华为游戏中一款名叫“忍者必须死3”的游戏。李先生觉得，孩子属于限制民事行为能力，充值的这部分钱商家应该退还。

那么，这笔钱到底应该不应该全额退还给李先生呢？行动员电话联系了华为官方客服。

华为官方客服热线的工作人员回应称，“涉及未成年的退款，不光是他在游戏上的操作，支出一元还是五毛，举个例子，都需要输入支付密码，或者指纹或者人脸信息，才能支付成功，所以你看到的实际金额，是我们跟游戏方去协商，共同守护孩子的健康成长最大的一个金额了。”

按照工作人员的说法，孩子拿着父母的手机完成支付，监护人告知孩子自己的支付密码，自身也应当承担一部分责任。

那么，这退还的1865元，又是怎么算出来的呢？

“比例多少，这个我们可能不能透露给您的，因为这个可能属于咱们的内部信息，家长算的金额是5750元，但是我们后台核实到的金额，就是你实际支付的金额是3730元”，按照客服的说法，刚才核实的实际金额比李先生银行卡的扣款金额，少了2020元。

这又是怎么回事呢？记者查看了李先生的微信支付记录，发现在忍着必须死3这款游戏上，确实只充值了3730元，其余的2020元则是充到了另外三款游戏上。

“（记者：他还有另外三款游戏的支出，所以双方核算的金额是不太一样的）我知道了，那这边的话，针对你的问题呢，相对这边是比较重要的一点，我直接帮您反馈，后期让高级工程师跟进核实，后台高级工程师是可以看到您某一个游戏，存了多少金额”，客服人员说。

之后，华为官方客服没有再跟李先生联系，随后记者算了一笔账，根据目前平台给出的方案3730元，给予1865元的退还，游戏平台方是按照50%的费用进行退还。

那么未成年人充值游戏，到底应不应该全额退还呢？

律师认为，“根据民法典的规定，11岁的孩子属于限制民事行为能力的人，只可以做一些与他的年龄、智力相符的一些民事活动。如果超出了这个范围，就需要监护人认可，否则是无效的。因此，如果孩子是在游戏当中，进行了大额的充值，他的父母对此不认可，公司就应当予以退还。当然，他的父母应该举证证明这个款项，是孩子来进行充值的。如果说，无法举证，或者无法证明的话，公司是可以不予退款的。”

关键词： 高级工程师 支付密码