3月14日晚，2022年天津海河传媒中心3·15晚会在天津广播电视台都市频道、经济广播、津云客户端等多家权威媒体进行了直播。今年的3·15晚会主题为“守公平 促消费”，晚会的重头戏当属四个案例的曝光。涉及家电家居消费、网络消费、食品安全等多个领域，揭露那些鲜为人知的“潜规则”以及消费陷阱，现场更有专业律师的深入点评。

主持人：不知您有没有这样的经历，在网上消费的时候，有太多纷繁复杂的选择，让人无从下手，而这时候如果有人推出“精选”服务，按您的要求把筛选出的好的精的选项给您，帮您择优做选择，是不是挺有吸引力呢？不过，所谓“精选”的服务，背后又有哪些您不了解的真相呢？

市民乔女士，2021年3月在58同城的“到家精选”页面发布了自己的装修需求，很快就有施工人员联系她，双方签订了一份装修合同之后开始施工。

然而在施工过程中，却连续出现问题。首先拆改过程中，家中一处过道门梁，以及洗手间水管先后被工人砸坏，乔女士前后又多花了几百元进行修复。随后，原本约定20天的工期，更被施工方一托再托。另外，之前约定的地暖分水器的门，墙面瓷砖的美缝，这些都还没有做，施工方就再也没上门来了。为此，乔女士都只能额外花钱，找其它工人完成了这场漫长的装修。

乔女士：你看我们现在选的58还显着精选到家这不就是堵心到家吗？我们这些活都没干好，我还花那么多钱，全款都给他，他说20天，这回来4个月没给我完。我这么信任58，58不管事，我打了好几次电话，我去找谁呢？

事后，通过多次投诉，乔女士终于电话联系到58同城负责受理投诉的工作人员，平台方拿出450元的赔偿方案作为此事的了解，乔女士表示，这次装修和维权经历，让自己彻底改变了对这家网络服务平台的信任。

乔女士：精选给我们选这俩人，这找来他，给我们做工也不行，我想我有那钱，不如上外边找去了。因为你58广告打得也好，我们好找你平台，我们就是这样想。我给打多次电话，就不管了，你别找我了，我们也挺堵心的。真的58，我真不信任了现在。

那么，该网络平台所谓的“到家精选“服务，选出的“优质装修公司”，到底是什么样的资质情况呢，记者电话联系了为乔女士家装修的施工方。

记者：你们当时在平台上注册的时候，需要提交什么营业执照吗？施工人员：应该营业执照没有提供，就是属于个人信息。因为它这个平台，不管是个人，就是说对公的，这些都可以做在上面。记者：个体施工人员：对，个体。记者：施工人员的这些资格证有没有？施工人员：咱们有，但是他没看，没要求这一方面。

个人注册登记，并无资质审核，也能成为所谓“精选”的服务公司吗？登录58同城网站，在装修服务一栏点开之后，排在第一位，就是一条名为“到家精选”的信息，被注明“官方保障”。记者以用户的名义在上面登记了一条装修需求，很快就接连接到了多个装修团队的电话。

电话录音：先生您好我这边是58给您推荐的装修公司。

电话录音：打扰您了我是58同城这块我们在后台看您发信息了。

电话录音：你好咱有房子需要装修是吧

电话录音：刚才您占线了我们是58同城推荐的装饰公司记者：刚撂一个(电话)我说怎么打不进去呢。

电话一个接一个，对方都声称是通过“到家精选”平台获得的信息，不过，他们是不是平台“精选”出来的呢？

电话录音装修公司：资质没有，只有营业执照。我告诉你资质是什么，资质很简单，必须要资质的话，我就是用别人的资质你知道吗。我们是跟58合作的，而且跟58交的有年费的什么的。

装修公司：相当于我们是商家，你点完以后，他们会派给我们，然后我们再跟你联系。只要你抢，然后他就告诉你单子都一样的，就是谁家的钱多。记者：什么叫钱多？装修公司：就是你充的钱多充的钱少。记者：在58上注册会员就是"精选"。装修公司：我这一个(客户)手机号我要多少钱，已经交了会员费了。记者：那不也得审核吗？装修公司：审核人家可以注册一个公司名字，空头公司。

充值，花钱，抢单。记者了解到，注册登录58同城的商家用户版，如果你可以提供装修服务，可以免费发布信息，等待有用户和自己联系，但是这条信息，往往排名靠后，很难被人看到，推广效果不佳。与此同时，58平台上一项标称“为企业量身打造”，更高效的推广服务，就专门针对商家用户的需要，商家可以选择9千多元直至6万多元的套餐服务，获得会员身份，以此提升推广效果。那这“推广效果”和平台“精选”，又有没有直接的联系呢？记者咨询该平台，表示想了解商家会员服务内容，一位58同城的工作人员像记者推荐了一项，标价1万多元的会员套餐。

暗访58同城工作人员：1万1那个，它里面的话都包含了"资源点"、做排名和直接在上面买单用的。记者：花钱能到前面。工作人员：对都是花钱的，基本你看吧，基本不翻个几十页，基本都是花钱的。

工作人员介绍，会员商家所发布的信息，可以靠支付一种叫做“推广币”的东西，进行置顶宣传，获得最大的展示效果和用户点击量。如果这还不够直接，作为会员还可以享受另外一种推广服务，那就是，购买有意向的用户订单信息。

暗访58同城工作人员：这个币你可以用来做排名，也可以直接去买单。排名第一个的话，就是咱58自己的到家精选。我是一个想找选找装修的，有可能点进第一个里面，然后我可以输入手机号码验证码，您可以去买这个单子，买下来之后，有客户联系方式。

暗访58同城工作人员：抢单神器，这个是买单那个，这个就是100块钱一张单子。然后你看，基本上这里面还剩下的，没被别人抢的，基本上都是不太好的单子，没人愿意要的那种，没人愿意抢的。好单的话出来用不了10分钟或者5分钟就抢没了。记者：怎么叫好单子呢？工作人员：自己点进去看，这二手房小于50平方米，全包这预算的话2千到5千元，这一看的话就是一个小单子。真正好活的话，立马就抢没了。过几分钟的话，最多三家抢。记者：就等于我选它了。工作人员：对你选他了。

在装修服务“到家精选”这一页面，用户填写的装修需求、地址、预计花费，以及联系方式等等信息，成为会员的商家就可以靠付费抢单获得。这些装修信息会逐条展示给会员商家，每支付相当于100元的推广币，会员就可以选择获得一个有明确装修意向的用户手机号码，与客户取得联系。可见，平台宣称的为用户提供精选“服务”，而背后，实际也是在为付费的会员商家精选“客户”，如此“精选”，可谓一语双关。那么，顶着“精选装修公司”名义的这些会员商家，58平台除了向他们收取相关费用，到底如何判断，他们是不是符合向外宣称的，“优质装修公司”的条件呢？

暗访58同城工作人员：对您资质要求的话就是我们来看，就是您确实能接装修活，然后的话基本就能上。没有审核那么严格，58同城的话这个平台没有那么严格。要不然你就上公司，要不然就上个人的。记者：我要上公司要执照什么的吗？工作人员：要营业执照。记者：还要别的吗？工作人员：不要，只要营业执照。记者：资质，在册的那些。工作人员：没有，只要营业执照。电工本啊不要，全都不要，只要有营业执照就行。个人呢什么都不要了，个人身份证好多在上面接活的，还有那些装修师傅也在上面接。人的话买，跟这个一点区别没有。不管是你个人的还是公司的，都是58同城，有活干58同城的，没活的话跟老乡去串活，去干点"天工"或者干点啥的。记者：也能在精选那页找到他们。工作人员：他们也能在精选那页买单，都能上。记者：就不是说你干了多少年，干了多少单。工作人员：跟这个跟没关系，不管是装修公司一年的，你买1万多的你也能排名第一个。

个人申请，只需身份证，同样可进入平台所谓“优质装修公司”的范围。那么，如果出现质量问题，或是接到投诉，平台所说的用户保障，指的又是什么呢？

暗访58同城工作人员：干的活好活不好，就是你跟业主的事了。这个东西的话就跟咱没关系了。我们会跟核实，基本上也是做一个安抚处理，能安抚就安抚了。记者：对我们这有强制的。工作人员：没有强制的，因为咱直接在上面做一年的钱了，这个不会扣你钱的。一分钱不会扣，好多客户在上面，打完电话的话再找你投诉，都不知道去哪投诉，他评价都不知道上那评去。

主持人：精选，精选的谁？表面上是顾客选商家，其实背地里商家还要选顾客。我们说守公平促消费，大数据数字信息的使用，不应该以坑害消费者为目的，美好简单的生活，不应该建立在蒙蔽消费者的基础上。

关键词： 工作人员 装修公司