山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚

随着直播、短视频的兴起，降低了未成年人参与网络付费游戏及网络直播的门槛，随之而来的是“打赏纠纷”“充值纠纷”。

近日，济南市民张女士向记者反映，12岁的儿子小亮（化名）使用喜马拉雅app被直播间主播诱导消费，先后给主播打赏、刷礼物共计7000余元。

主播手把手教孩子充值

“孩子之前一直用这个听一些跟学习相关的内容，而且也开了青少年模式，我们便认为它是安全的，没想到会是这样。”近日，济南市民张女士找到了山东商报·速豹新闻网（subaoxw.com）记者，咨询“未成年人在网络直播间产生高消费是否可追回、平台是否承担责任”的问题。

记者了解到，张女士的儿子今年12岁，在家长允许的情况下，长期使用一款叫做“喜马拉雅听书”的APP。因为使用的是青少年账户，在平台有相应的安全措施，也让张女士对该app放松了警惕。然而就在近日她才发现，小亮的微信账户陆续支出几千块钱，竟然全与这个app有关。

“孩子说是在直播间，给主播刷礼物、打赏了，且是为了救人、做好事，用的自己的零用钱。”通过孩子叙述张女士才知道，小亮近期频繁使用该app观看直播，其中不乏有需要主播间进行PK、赚取人气的，许多主播为了赢便对听众进行“洗脑”。“主播说输了就要被父母卖了嫁人、被迫工作啥的，总之说的很惨。小孩子没有什么分辨是非的能力，在主播的‘指点’下学会了充值，打赏。他说大部分（礼物）都是主播让他刷的。”

最令张女士气愤的是，小亮告诉她，每个主播知道自己是未成年人，依旧诱导他进行打赏。事后，张女士拨打了一位显示地址为甘肃平凉的女主播的电话进行求证，而女主播称：“以为在开玩笑。”

“之前也有这样的事情，我们也不知道是不是真是未成年人。如果平台出面沟通，我们愿意配合退款。”该女主播说。

截图自喜马拉雅官方网站

微信充值功能已关闭

记者了解到，张女士口中的这款“喜马拉雅”是一款音频分享平台。有数据显示，截至2021年6月30日，平台上已经累积了包含98个品类的2.9亿条音频内容。因为其中包含大量有声读物、儿童故事内容，也聚集了不少未成年用户群体。因此早在2018年，喜马拉雅就上线了青少年保护模式，且称截至2020年4月，已有数十万用户开启、使用青少年保护模式。

而这也是令张女士感到困惑的地方：开启了青少年模式后为何还能收到这类直播推送？还能产生大数额的消费支付？

“孩子说是主播教给他的。通过‘喜马拉雅’的微信公众号回复‘喜钻’就能弹出充值页面，充值后关联到app账号就可以购买礼物。我试了试，确实可以。”张女士告诉记者，小亮的青少年账号原本是不能在app平台进行支付操作的。而通过这种方式，小亮先后使用微信账户支出7000余元，全部用来给平台主播打赏、刷礼物。

发生这样的事情，张女士认为作为监护人，自己确实存在一定责任。但是作为一个有大量未成年人用户存在的公众平台，喜马拉雅app是否也存在监管责任？“无论是对青少年账户的内容推送、还是对直播间内容、主播的监管，我觉得都有失妥当。”张女士表示，经过沟通，目前孩子已经认错，希望平台、主播能退回钱款。

对于张女士反映的事情，喜马拉雅app客服告诉记者，根据规定，只要平台核实是未成年人在未经监护人同意的情况下进行消费的情况，都将进行全额返还。但是对于为何可通过微信对未成年人账户进行充值，则未回复。

如今，记者通过喜马拉雅官方微信后台回复“喜钻”，已显示“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”。

全国人大代表建议关闭“直播间打赏”

目前，在山东商报·速豹新闻网（subaoxw.com）记者介入后，喜马拉雅平台工作人员已为张女士办理了退款。但因未成年人一掷千金、巨额直播打赏案件频发，对于未成年人直播打赏是否有效，未成年人巨额打赏能否追回、能追多少等问题仍牵动着无数像张女士一样的父母的心。

“我也用喜马拉雅给孩子听故事，不光我，我们办公室的同事也都有VIP账户，它暂时还是有一定的不可替代性，所以我们格外关注。”在了解了张女士的经历后，同样在济南工作的市民孙女士也产生了担忧：“这肯定不是偶发的，小孩之间都会攀比，难保他的同学不会出现相同的情况，造成的影响太坏了。”

就在今年全国两会期间，多位代表建议“直播打赏应强制实施打赏冷静期制度”、“关闭直播打赏”、“直播打赏金额上限设置权归监管部门”，在网络直播方面重点对未成年人进行保护。其中，全国人大代表、四川省广元市苍溪县白驿镇岫云村党支部书记李君表示，网络直播随意性强，收益高且违法成本较低，即时性的直播很难实施监管，同时直播打赏还容易让未成年人误入歧途，让他们产生不劳而获的思想。

14日，国家互联网信息办公室就《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》再次公开征求意见。其中提到应合理限制未成年人在使用网络产品和服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。

“我们禁止未成年人打赏行为。如有未成年人打赏，在提交材料且平台核实无误后，退款将于14个工作日内到账。”平台工作人员表示，至于是否对直播间及主播进行相应处罚，暂不做回应。

平台已连续亏损三年半

“喜马拉雅”的愿景，是成为全球声音生态的领导者及全球最佳内容创作平台。数据显示，2021年上半年，“喜马拉雅”月活用户达到2.6亿，其中移动端月活用户1.1亿，另外1.5亿则来自物联网及其他开放平台。据《2021中国网络视听发展研究报告》，“喜马拉雅”的用户渗透率达到67.1％，占据近七成的市场份额。

据天眼查信息显示，喜马拉雅APP属于上海喜马拉雅科技有限公司，成立日期为2012年08月01日，注册资本为9416.9549万人民币，注册地址位于上海市闵行区紫星路588号2幢2062室。法人代表为余建军，也是其董事长，最终受益股份为47.97111%。

2021年9月13日晚间，“喜马拉雅”正式向港交所递交了招股书。在此之前，喜马拉雅曾于2021年4月30日在美国证券交易委员会（SEC）递表，但在2021年9月撤回申请。

招股书显示，2018年、2019年、2020年三个财政年度和2021年上半年，喜马拉雅的营业收入分别为 14.81亿元、26.98亿元、40.76亿元和 25.14亿元，净亏损分别为 31.42亿元、19.25亿元、28.82亿元和 68.66亿元。

在非国际财务报告准则计量下，喜马拉雅2018年、2019年和2020年经调整后的净亏损分别为7.56亿元、7.48亿元和5.39亿元；2021年上半年，喜马拉雅经调整后的净亏损为3.24亿元，2020年同期为净亏损3.08亿元。不难看出，在过去三年半的时间里其合计亏损超过23亿元，盈利状况并不乐观。

但就在近日，记者从港交所披露易了解到，喜马拉雅控股-W的上市申请材料已经“失效”，已无法正常查看或下载。

关键词： 喜马拉雅 未成年人