杭州的魏女士反映， 在网上买鸡蛋，快递送来后发现包装上有蛋液，就拒收了，鸡蛋退回给了商家。客服告诉她，不支持拒收，不退钱。

魏女士说，3月1号，通过“有米日记”手机应用，买了一箱40枚鸡蛋，39块9。快递通过圆通速递从河南濮阳发出，4号到达杭州。

魏女士：“收货的时候看到鸡蛋外包装上面，全部是蛋液，黏答答的，就很脏，我就拒收了。”

从照片看，纸箱有个角是湿的，外面的塑料袋上有黄色的东西，魏女士说这是蛋液。她当场拒收，把图片发给了客服。对方说，“生鲜不支持拒收，会通知快递二次派送”，让魏女士签收，破损的鸡蛋拍照，按比例赔偿。魏女士回复，全是蛋液，她不要，并指出“不能拒收是霸王条款”。

记者看了购买页面上的售后说明：到货后先签收，不支持7天无理由退换货，12小时内将快递单和坏品一起拍照，再进行售后赔付。

另外还有注意事项：请顾客当着快递员的面开箱验货，签收12个小时后，不再做售后理赔。魏女士表示，她没留意到这些内容。

圆通速递派件员：“鸡蛋破了，有蛋黄流出来，驿站拿货、验货的时候 ，她打开看一下不行，不要了。我们正常流程，按退件出库，返回商家了。这个东西网上买的，如果有问题拍照了，可以直接找商家反馈。一般这种鸡蛋液体件，比如破一颗两颗，可以找商家补差价。如果不要，返回商家， 加入路程当中又烂了五颗，到商家手里面，是不是损失更大了呢？”

鸡蛋被发回河南濮阳，10号签收。魏女士后来就问退款的问题。

魏女士：“拿过去以后，过了几天，就问他退款的事情，他跟我说，我们生鲜是不退款的。我说那鸡蛋还给你了，他说当时是你自己愿意拒收的，我们不操作退换货的。”

在双方的沟通中，商家客服表示：无法退款，生鲜因为特殊性，不支持拒收，坏了可以拍照处理赔偿。魏女士不接受这个说法。

魏女士：“生鲜如果不新鲜，肯定不能收的啊，虽然钱也不多，但是我的诉求就是希望 他能退钱给我。”

“有米日记”的开发者是海南森澜网络科技有限公司，网页上有个联系方式，打过去无人接听，记者发去短信，对方回复，提供用户收货电话，会让客服查一下。魏女士后来反馈，她已经收到退款。

关键词： 圆通速递 这个东西