衢州有一位吕先生向我们反映,自己10岁的儿子在游戏平台里充值6000多。所以吕先生给记者打来电话,他觉得自己的儿子是未成年人。在没有监护人,没有家长了解的情况,往游戏平台里充的这6000块钱,应该是可以把它要回来的,所以给我们打来了电话。
吕先生人在衢州,通过视频讲述了事情经过。这个月初,吕先生收到花呗的一条短信,说需要还款6000多元。吕先生打开支付宝花呗,发现有多笔消费。
“当时花呗扣了这么多钱,我去查订单才发现是在九游游戏里面。是小孩充进去的,总计6877.72元。(小孩承认是他充进去的吗)是他自己充进去的。”吕先生说。
吕先生儿子名叫小俊,今年10岁。小朋友说他在玩一款叫迷你世界的游戏,钱都拿去购买游戏道具了。
“(记者:你是怎么知道这款游戏的)我就是在应用商店找到的。(那你把这个钱充进去干什么了呢)买迷你币了。(买迷你币有什么用)买皮肤和坐骑。(你怎么知道你爸爸的支付密码的)我爸爸买菜的时候我看到了。”小 俊告诉记者。
从吕先生出示的充值记录来看,从上个月的11号到15号,四天时间孩子就充值了6000多元。
“50块的充值了131笔,还有100块的一笔,总共加起来是6877.72元。”吕先生说。
小俊说每次充值都是趁爸爸充电或者上网课的时候,拿他的手机偷偷充的。而因为是花呗支付,吕先生并没有设置短信提醒。
现在小俊也意识到自己的错误,现场哭了起来。“(小朋友不要哭,事情既然出来了想办法解决就可以了,我们这边也尝试能不能把这个钱要回来,好不好)嗯。”小俊说。
“(记者:你觉得这个事情发生了,家长有没有监管责任不到位的地方)监管不到位肯定有一点,我现在手机手都不给他摸一下。以后就让她打打篮球、跳跳绳。”吕先生说,他每个月6000多元的收入,要养活一家三口人。孩子玩游戏充值他实在是很心痛。
“我小孩是未成年人,他当时充值游戏都是躲着我们大人。其实我们大人一点也不知情。”吕先生认为,这笔钱是属于未成年人充值消费,游戏公司应该退还。
据了解,迷你世界游戏属于广州爱九游信息技术有限公司。记者联系上游戏平台,对方表示,之前已经收到过吕先生的退款申请。
广州爱九游信息技术有限公司的客服人员称,“我们这边核实到这个账号已经完成了实名认证了,是成年人的。在充值的时候要输入密码,需要确认是否进行一个充值,道具也是发到游戏当中。根据他每天登录充值行为,我们这边没有办法核实到他是未成年进行充值的。要确实是未成年充值的话,我们会有相关工作人员帮你跟进这个问题的。处理的时间一般是一到三个工作日。”
目前,吕先生已经把相关证据重新进行提交,正在等待游戏公司的反馈。同时,吕先生也表示,之后会加强和孩子的沟通,在生活上多多照顾孩子;也会改掉自己的支付密码。