记者谢奀国实习记者王鑫培报道

近日，记者梳理黑猫投诉平台信息发现，乐信旗下产品“分期乐”脚踩红线，年化利率达36%。

1月23日，一匿名用户在黑猫投诉平台发起集体投诉，质疑分期乐存在暴力催收、高利贷的问题,要求分期乐退还高额利息。截至3月23日，该集体投诉的投诉量已达1926件。

除此之外，暴力催收、爆通讯录等问题也是频频发生。而早在去年，分期乐就因违规收取个人信息两次被通知整改。

这边分期乐投诉缠身，那边母公司乐信业绩严重“偏科”，面临增利不增收的境况。

3月16日，乐信集团发布2021年第四季度及全年财务业绩。财报显示，2021年乐信集团实现营业收入114.90亿元，较上年末下滑2.62%；实现净利润23.34亿元，同比增长292.27%，较上一年同期净利润得到大幅提升。

但从单季度来看，乐信集团第四季度营收净利双双下滑。财报显示，该公司第四季度实现营收22.53亿元，同比下滑27.20%；实现净利润2.56亿元，同比下滑49.77%。

针对投诉、罚单及财报情况，记者联系了乐信方面，并发去采访函，截至发稿，未收到回复。

脚踩监管红线，被用户质疑“高利贷”

分期乐作为互联网金融投诉“大户”，截至3月23日，在黑猫投诉平台的投诉量已达4.7万余件。其中，近三十天的投诉量已超千件。

记者注意到，1月23日，一匿名用户在黑猫投诉平台发起集体投诉，质疑分期乐存在暴力催收、高利贷的问题,要求分期乐退还高额利息。截至3月23日，在两个月的时间内，该集体投诉的投诉量已达1926件。

记者梳理发现，这近两千起的投诉涉及暴力催收、爆通讯录等多种问题。其中，有消费者表示分期乐综合年化利率达到了36%，直指国家监管红线，被质疑存在“高利贷”。

其中，一名消费者在集体投诉中表示，由于疫情原因，家里生意不好，需要资金周转，所以下载了分期乐。随后，该消费者在分期乐工作人员的宣传下申请了借款，随后才发现利息并非工作人员说的那样低，而是达到了36%。

除此之外，该消费者在出现逾期后还遭遇到催收人员暴力催收、爆通讯录等情况。“我与客服人员进行沟通，一直积极申请延期还款、协商还款。客服人员也表示已与工作人员进行沟通。但工作人员仍恶意催收、恶语相向、电话恐吓，信息威胁，还说要到我家里找父母，到单位找领导，曝光我的通讯录等等。”

从信息截图上看，催收人员直接表示可以根据手机号知道该消费者的个人信息，并询问消费者是否要走到“那一步”处理。而信息中的“那一步”是要采取什么方式？通过消费者常用的手机号对方又将看到什么信息？

早在2021年，分期乐就曾因违规收集个人信息的问题被点名。

2021年2月23日，广东省通信管理局发布信息显示，分期乐因存在未在隐私政策等公示文本中逐一列明APP所集成第三方SDK收集使用个人信息的目的、方式和范围的问题被通报。而之后的5月10日，分期乐因存在违反必要原则，收集与提供的服务无关的个人信息等问题被国家互联网信息办公室通报。

上述投诉信息是否属实？所涉“爆通讯录”的问题是否与上述案例情况有关？分期乐今后将如何保证用户的信息安全？对此，记者联系了乐信方面，并发去采访函，截至发稿，未收到回复。

乐信严重“偏科”，增利不增收

公开资料显示，分期乐为乐信旗下产品。乐信成立于2013年8月，是中国领先的新消费数字科技服务商，凭借科技创新不断创造新消费方式，打造出以分期消费品牌“分期乐”、数字化全场景分期消费产品“乐花卡”、先享后付产品“买吖”为核心的新消费服务生态。

那边投诉问题不断，这边经营业绩出现“偏科”。3月16日，乐信发布其2021年第四季度及全年财务业绩。

截至2021年年末，乐信实现营业收入113.81亿元，较上年的116.45亿元同比下滑2.3%；实现净利润23.34亿元，同比大幅增长292%。其中，乐信在年报中表示，营业收入的减少是由于面向信用的服务收入以及直销和服务收入的减少，但部分被该年度基于平台的服务收入的增加所抵消。

具体来看，2021年乐信面向信贷的收入为69.56亿元，同比下滑7.6%；直销收入16.61亿元，同比下滑12.6%；基于平台的服务收入为25.69亿元，同比增长26.1%。

单从第四季度来说，乐信的经营业绩水平并不乐观，净利润同比下滑近五成。数据显示，乐信第四季度实现营业收入21.99亿元，同比下滑27.5%，环比下滑25.93%；实现净利润2.56亿元，同比下滑49.8%，环比下滑55.94%。而第四季度盈利能力的下滑或许和贷款发放量的下滑、活跃用户的减少有关。

具体来看，2021年第四季度该公司活跃用户数量为630万人，同比下滑23.8%；新增活跃用户90万人，同比下滑55.6%；贷款发放总额436亿元，较上年同期的532亿元下滑18.1%。

总的来说，乐信2021年注册用户较去年末增加了0.47亿人，达到了1.65亿人，增长40.0%；贷款发放总额较去年末增加了370万人，达到了2140亿元，增长21.0%，整体发展向好。“2021年标志着我们的核心业务开始进行结构性转型，以应对监管和宏观环境的变化。这方面的进展是令人鼓舞的，定价在24%以内的贷款持续增加，全年贷款发放量达到创纪录水平。”乐信集团创始人兼首席执行官肖文杰表示。

资产规模方面，去年乐信出现了负债“缩水”的情况。数据显示，截至2021年末，乐信资产总额为210.26亿元，较上年末的203.45亿元增长3.35%；负债总额为129.58亿元，较上年末的148.14亿元下滑12.53%。

增利不增收、旗下产品投诉缠身，2022年，乐信将如何提高营业收入？又将如何对待产品投诉？记者将持续关注。

关键词： 个人信息 营业收入