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6月18号这一天，贵阳的刘师傅打算去广东办点事，可是没想到这途中路遇到突然情况，高铁又回来了，没有到达目的地。而刘师傅也没有收到过退费，这是怎么回事呢？

“6月17号早上订票，6月18号去广州南。因为到龙里的时候懂车就停下来了，前面发生山洪就原路返回。”刘师傅说，当时他一共订购了两张票，一张是从贵阳北到广州南，一张是从广州南转电白县。因为在贵州境内遇到恶劣天气，没能顺利到达广州中转，已经将那张中转票的退费返回到了刘师傅的账户中，可从贵阳北出发的这张退票却迟迟没有回应。

“贵阳北站这张6月23号就退了，退在这个同城旅行的平台上一个招商银行的账户上，然后她就一直没有返回来。”刘师傅说，之前他拨打了客服热线，也在官网上联系过同程旅行的客服，不过由于不熟悉操作，他也未能联系上人工客服解决问题。

“一直没有人和我说过这个事情，交涉过这个事情，退还是不退。现在我们买票，他有我们的电话，也有我们的信息，这个钱退到他的账户上也有信息。他就不和我们乘员联系。”刘师傅说。

刘师傅希望记者能帮他解决问题，随后记者通过同程旅行的客服热线进行了语音操作，并联系上了人工客服。

通过查询后，客服人员表示，他们的确收到铁路客服中心的退票。

同程旅行网客服回应称，“您当时办理退票可能不是在我们平台申请的，所以我们当时没有同步到这个状态，就一位这个是正常出行的，所以导致没有给你退。我稍后会手动操作给您退款。您之后注意查收一下。最快24小时之内就给您退回去了。”

这名客服人员表示，由于刘师傅遇到的是偶然情况，系统可能存在失误。他也会立即向公司反映这个问题。

关键词： 客服人员 解决问题