杭州西田城购物中心有一家老凤祥专柜，6月底，赵先生在这里购买了一款金镶玉的饰品，现在饰品外部没受损，内部受损了。

赵先生：“因为我女儿小孩子，三岁的小孩，看到这个，就特别喜欢，里面还有一个小猪的，本来是生肖属猪的，她看到这里面有个小猪，特别喜欢，这个小猪在里面转啊转的。”

赵先生说，这是给女儿的生日礼物，花了3518块钱。

(资料图片)

鉴定证书显示，这款饰品外部是和田玉，内部是999足金的小猪。

记者在老凤祥专柜里看到，全新饰品中间的生肖动物是会旋转的，而赵先生手里的饰品，内部黄金小猪已经脱落。

赵先生：“7月10号回老家的，7月11号的晚上，就发现它坏了，里面轴承断掉了。7月15号晚上到杭州，我就去找他们了，他们老凤祥说，这个不属于质量问题。”

杭州西田城购物中心老凤祥专柜 宁副店长：“这个具体的工艺问题，这个要技术负责人员，跟你解说，因为我们也不知道，怎么做的，我们是不知道的。”

放大画面看，饰品内部有一个脱落的小轴承，滚珠也四处散落。

赵先生：“玉还有接口的地方，一点问题都没有，说明佩戴还是很仔细的，我就不信，外面很仔细的，我小孩佩戴，我小孩除非练了绝世功夫，练隔山打牛，一拳打到里面去了。（你孩子也不具备这个功力。）所以说嘛，她说是我们佩戴的问题，你说这是不是在扯。”

杭州西田城购物中心老凤祥专柜 赵店长：“可能受力不均匀，所导致这么一个现象，因为毕竟是贵重的首饰。（这是怎么判断出来的？）有的时候，这个产品到底是怎么一个受力情况，要根据自己佩戴所产生。（你们厂家有看过吗？）现在本身和先生是这样商量的，第一次来的时候，我们把产品寄给我们公司的售后部门进行确认，先生的意思说，希望现场给他处理。”

赵先生说，饰品寄回厂家后，厂家既当裁判员，又当运动员，他信不过，要求退货。老凤祥专柜给出了新的方案。

杭州西田城购物中心老凤祥专柜 赵店长：“按照同价格类的，给他换一个新款，我们也不去追究，到底是佩戴，还是说中间什么样的情况，同意给他换新的。”

赵先生：“她让我去鉴定，我也跑到珠宝鉴定公司，珠宝鉴定公司说，这是加工的质量问题，只能鉴定这块玉是不是和田玉，黄金纯度能不能达到，只能鉴定这个。”

赵先生也提了新方案，更换等价的黄金饰品，不要金镶玉这种类型的。

杭州西田城购物中心老凤祥专柜 赵店长：“如果是买同类，我们就换同类。”

赵先生：“说白了就是属于霸王条款，必须要听他们，你买了他们这个东西，就必须在这里换，我这个同等价格东西，不是因为我不喜欢，这上面写的，三天内不喜欢可换同类同产品，不是因为我不喜欢，而是这个产品生产的工艺，出了问题。”

后来，赵先生反馈，专柜同意给他更换黄金饰品，他选了两件，一个黄金甜甜圈吊坠，送给女儿，一个金戒指，送给妻子，总共六千多块钱，他补了差价。

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