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最近，长春的刘女士给我们节目组打来电话，说她姐姐的手机号原本是每个月10块钱的月租，可是最近她发现，不知道从什么时候开始，手机话费被改成了28元的套餐。刘女士表示，她的姐姐年龄比较大，并且长期卧床，用的还是老人机，根本就不会去联通公司办理业务。那么，这更改的套餐是谁干的呢？刘女士自己也多次联系中国联通的客服，可是却迟迟没有得到满意的答复。

“我姐有个手机，这个月七月份我给她打电话，一看欠费了，欠费了以后我给她存进去50块钱，然后还是打不通，还欠费，那不对啊。我姐一个月的月租费就10元钱，然后我就查10010说还欠费，他说每个月的月租是28元钱。我就问我姐，她也不知道，就是10块钱，怎么能变成了28块钱了？”刘女士说。

刘女士表示，因为她的姐姐年龄比较大，长期卧床，用的还不是智能机。姐姐也表示，自己没有接到过任何更改套餐的电话，而现在联通公司的客服告诉自己，已经从原来的每月10元月租，变成了每月28元的带通话时长的套餐了。刘女士觉得是联通公司私自更改了套餐。

“联通公司就答应说给我们退169元，我们就不认同。我们每个月就是多收18块钱，22个月就是396元。我们要求多收我们这个钱要退回来。联通公司就说只能退169块钱。”刘女士说。

随后，记者来到了中国联通人民广场营业厅。工作人员在了解刘女士的情况后，也进行了记录。

“（刘女士：联通公司给我们查的时候，说到九月份就两年了。我们根本就不知道）您的意思就是这个套餐已经被变更了两年了。（对，然后我们不知道）”了解情况后的联通人民广场营业厅工作人员表示，会尽快核实信息，然后答复张女士。

“阿姨的这个情况，我们现在已经都全部记录下来了，阿姨的问题也肯定会给她妥善处理的。（记者：多少天解决）正常我们是三个工作日之内。因为阿姨年龄比较大，所以我们也会尽快给阿姨处理的，不会让阿姨等的太久。” 营业厅工作人员表示。

对此，刘女士告诉记者，“联通公司回复的就是说尽快解决，把这事能处理得很满意。我就等着她的回复吧。看看他能给我怎么处理，这个退多少钱的问题了。”

其实，刘女士的遭遇并不是个例。在我们之前的节目当中就多次报道过类似的事件。共同之处就是，用户基本就是老年人，而且一般都是使用老年机。因此，除了接打电话，就没有其他的需求。刚刚在新闻当中，联通的工作人员回复态度很积极，表示会尽快帮助解决问题。但是，对于问题产生的原因，却始终没有给出正面的答复。

所以我们要问，为什么用户的收费会被更改，更改套餐难道不需要用户本人授权吗？等用户发现手机套餐被更改之后，是否只能通过一次一次上门一番番的讨价划价，甚至还得求助第三方的调解才能维护自己的权益呢？而如此高昂的维权成本，又是否应该由已经被损坏利益的消费者自己来承担呢？关于这件事，还有很多问题需要解答，我们也将继续关注事件的进展。

关键词： 联通公司 工作人员