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近日，安徽亳州的张先生向澎湃新闻反映，9岁女儿用祖辈手机玩游戏《迷你世界》，充值一万五千元，申请退全款遭拒。

“我是孩子她父亲，OPPO手机里自带一个欢太商城，欢太商城里面有款游戏叫迷你世界。我联系过了，我也提供了一些证明材料了，游戏群里面都发过自己的照片，还有游戏ID号码，我有截图的，但是欢太他们说，游戏后台是成年人实名认证的。” 家长张先生告诉记者。

“我说那个手机是她姑姑用的旧手机，给她爷爷奶奶了，肯定账号信息是成年人的。孩子今年才八九岁，她知道些什么。玩就玩了，我在外地我都不知道。他们规定一万五只给我退六千五。我跟他们沟通过了，我说我有孩子的游戏聊天记录截图的，他们不认。”家长张先生说。

对此，广东欢太科技公司人员回应，正申请升级退款额度，还在沟通。

“上一次是客服经理给家长处理这个情况的话，告知到家长给了特殊申请的平台，关怀金是6596元。但是家长确实没有办法接受到这样的情况的话，我们这边相关又再次给您进行升级处理了，现在就是说再次给您去申请这个退款。主要是家长这个情况太特殊了，我们这边一线客服确实没有办法有这个权限，直接向游戏方沟通申请家长的这个退款。” 广东欢太科技公司工作人员称。

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