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近期，国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告，京东快递位居九大快递品牌首位，以高质量服务持续引领行业向高质量发展。

调查显示，2022年第三季度，用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分。今年以来，京东快递通过内部精细化管理不断提高寄递服务标准，并持续加码寄递安全，让消费者收得放心、寄得安心。

寄递安全和揽收专业度是衡量寄递服务重要的服务指标之一。调查显示，第三季度邮政快递业在问题件处理、损失赔偿用户满意度等售后服务方面分数均有上升，这离不开各快递企业在快递安全保障上所做的努力。今年9月，京东快递面向个人寄递场景率先推出了全新保价服务“全额保”，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级，让消费者寄件更安心。上线一个月以来，全额保24小时理赔打款及时率达到99%，最快一单打款时长仅为13分钟。京东11.11期间，京东快递又再次上线预约揽派、验证揽派等全新服务，与全额保共同构成寄递“安全三重锁”，让消费者寄递体验得到重塑。

此外，为最大化保证寄递安全，京东快递推出“三个百分百”服务标准，即在上门揽收过程中坚持100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物。

揽收之外，投递服务依然是邮政快递业的最重要组成部分之一。调查显示，在投递服务方面，派件员服务、投递知情用户满意度得分为84.6分、78.2分，分数均有上涨。一直以来，上门服务都是京东快递的高品质服务标签，在刚刚过去的京东11.11期间，京东快递也在开门红、高潮期晚8点刚过，就为全国多地的消费者将11.11商品送货上门。

未来，京东快递将坚持把用户体验放在首位，继续发挥行业内引领示范作用，通过加大网络能力投入与精细化运营，不断打造差异化服务优势、提高寄递服务标准，推动行业服务向更高质量发展。

关键词： 服务标准 用户满意度