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2020年，长春市民张先生在摩天活力城苹果店买了一部手机，同时，还购买了一份1400多元的延保服务。承诺在两年之内手机出现问题都可以换新。最近，张先生的手机后盖儿碎了，因为还在延保期内，便把手机拿到售后要求返厂换新。可十多天过去了，张先生却被通知产品不符合维修条件，并且还出现了篡改的情况，这是怎么回事儿？

张先生说，在手机两年延保期到期之前，发现手机背面的后盖儿碎了，他想要换新，就找到了商家。商家开了一张发票，让张先生去苹果授权售后店返厂换新。十多天后，张先生去取手机，售后出示了一张单子，上面写着认定该产品不符合维修的条件。

这篡改是什么意思呢？张先生和商家进行了沟通。

为了详细了解篡改一事，张先生再一次来到了摩天活力城的苹果店。

那在维修的这段时间是哪一步出现了问题？张先生来到了位于重庆路的苹果授权售后店，店长表示，这个新电池不是他们售后给更换的。

按照售后店长所说，张先生拨打了苹果公司的客服电话，对方解释说，篡改是不在官方售后进行了更换电池或者更换了某一个硬件。之后，售后店长也查询到了，当时手机送去返厂换新的时候，电池健康为86%。

三天后，售后的工作人员回复张先生说，手机诊断为篡改，不是因为电池的原因。

张先生联系到记者，说事情有了新的进展。

针对这个事情，记者也咨询了吉林省消费者协会的工作人员。

张先生为了享受换新服务，前后折腾了十多天，店里售后跑了好多趟，电话也没少打，可到现在也没个结果。当时，买服务的时候明明挺容易的，现在想兑现怎么这么难？也希望苹果厂家能够尽快给出解决方案，并且得写清楚，让消费者能看明白。这1400块的延保服务价位挺高，但消费者维权成本可不该这么高。

关键词： 工作人员 消费者协会