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未来网北京12月17日电(实习生 吕豪景 记者 王军伟)多名消费者投诉小米旗下米兔儿童手表中多款APP存在诱导未成年人消费,遭遇退费难事件。经未来网报道后引起了社会公众的广泛关注。近日,小米科技责任有限公司(以下简称“小米公司”)官方针对该事件进行了回复。

近期,未来网收到多位消费者投诉称,家里孩子使用的米兔儿童手表中多款软件(包括梦想庄园、奇怪博士、悟空学院、咪咕音乐等),存在诱导未成年人消费且遭遇退费难的情况。未来网以“米兔儿童手表诱导未成年消费遭集体投诉!专家:小米有责任协助退款”为题,报道了该事件。

小米公司回函称,消费者如果遇到米兔儿童手表软件存在误导、诱导用户付费的情况,可拨打小米公司热线电话要求退款;或者通过米兔APP应用商店各应用提供的联系方式,联系应用方退款。

其中,退款分为无条件退款以及按比例协商退款(例如按月收费,已享受15天的会员,即退回一半月费);退款申请在发起后,公司会在周一至周日9:00-21:00时间段进行处理,保证2小时内处理完成并退款。

小米公司回函中表示,消费者投诉较多的梦想庄园、奇怪博士、悟空学院、咪咕音乐均属于非手表预装APP,接到未来网采访函后,发现有存在不良引导的相关内容,已经及时在应用商店进行下架处理。

针对米兔儿童手表软件及内容审核方面,小米公司表示,米兔手表不含也不允许任何网络游戏类应用出现在手表上。米兔手表应用内容审核标准包括“通用性功能要求和规范”、“应用内容规范”、“应用内容规范”、“禁止非正向引导”、“禁止游戏化设计”、“禁止应用素材具备诱导性”共计6个纬度。

但是,来自河南省洛阳市的张女士却告诉未来网记者,她家孩子使用的米兔5C儿童手表,一些APP仍旧存在游戏化的设计。张女士称,原本购买儿童手表的目的是能够确定孩子的位置。“但是,偶然间发现,孩子在使用手表上时,会经常传来‘小朋友,快让爸爸妈妈用微信扫描开通VIP吧……’这样的提示,而且,如果想要继续玩下去就得充值。”张女士表示,这样的逻辑和玩游戏充值是一样的。

对于米兔儿童手表诱导消费的情况,网友“手如柔荑v”表示,“我家也是买的米兔,确实会有监管漏洞”。事实上,记者通过浏览社交平台以及黑猫投诉发现,米兔儿童手表中存在诱导未成年人消费的软件并非仅上述几款,“喜马拉雅少儿”、“奇妙智慧书”、“脑力大师”等等软件也存在诱导消费,退费难等情况。

小米公司邮件中介绍,米兔手表不含也不允许任何网络游戏类应用出现。但是记者在小红书发现,网友发布了在米兔儿童手表6C上玩游戏“别踩白块”视频。另外,记者朋友家孩子所使用的米兔儿童手表5C,也下载安装了五子棋这款游戏,这不禁让人对小米公司在儿童手表软件审核上的“6个维度”标准产生疑问。

对于儿童手表中种类繁多、功能各异的软件,家长们却表现出不同的观点,“手如柔荑v”表示,孩子用的东西不需要太多功能,定位准,能通话就足够了。

关键词： 儿童手表 未成年人