最近，贵阳恒志机电科技有限公司的通过德邦物流贵阳花溪区开发大道营业部，向吉林省的客户运送了三台设备。对方在收货的时候就发现，这设备出现了损坏的情况，而物流公司给出的解决方案，让张先生觉得很无语。

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张先生告诉记者，公司这一次出售的设备属于精密仪器，所以在打包时，他也是格外留心。除了4000多元的基础运费，他还额外支付了1659元的包装费，和78元的保价费。

“12月7号客户收到货之后，打开发现3台设备都有不同程度的损坏。”张先生说。

越是怕什么，越是来什么。货物经过层层“武装”，竟然还是出现了问题。张先生立刻跟吉林的物流方沟通了此事，并上传了货物受损的照片。

“物流在8号就回复我们，说认可设备损坏这个事情，然后就上报定损，大概三天之后，12月10号，他们有一个回访，问我处理上有什么想法。”张先生说，当时自己只做了15000元的保价，所以就要求物流公司按照这个标准进行赔付。

因为设备特殊，他还派专人到吉林进行人工调校，再加上设备的维修费，损失远超保价金额。

“物流就去审核，在这期间，他们的人工电话就很难搭进去，基本没有一次打进人工客服电话的，只能在平台里操作。我在平台上投诉了三四次，他们就说一直在审核，一直到12月26号下午，他们才来一个电话，说定损了两千元，和我的损失相比差距相当大。（记者：为什么只赔偿两千块呢）他们的定损就批了两千块，也没和我解释什么原因什么情况，啥都不说。”张先生说。

平台的处理速度和方案让张先生无法接受。随后，张先生也拨打了德邦物流理赔部门的电话。

“（记者：我们想问一下这个理赔金额是怎么算出来的）就那些照片我们是没有办法准确判断三台照片都有损坏的，我们有联系收货人，让她拍一个视频，因为视频是连续的，我们可以看出来设备的损坏情况。我们之前联系了收货人，之前有一位姓耿的女士，我们联系她，她一直没有拍摄给我们。（张先生：这个事情你们首先应该跟我联系呀，我是发货人，因为客户方因为疫情，都在居家，他们肯定没有时间处理，你们应该及时告诉我，我可以找另外的人去拍）” 德邦物流股份有限公司理赔部工作人员回应。

工作人员表示，张先生听说的赔付金额也不是最终的赔偿方案，如果张先生对此有异议，需要上传货物损坏的视频，以及货物的品牌和型号等字样。

“（记者：上传视频后评估需要多少天）我们一般三到五个工作日，给出处理意见。”工作人员说。

最后，张先生添加了理赔部门工作人员的微信，并联系吉林收货方，按要求提供视频资料，并表示，会和物流公司再次协商赔偿金额。

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