近日，家住重庆渝中区肖家湾的潘先生有些郁闷。奉节老家的亲戚通过韵达快递，给他寄了腊肉等土特产，可发货都十天了，潘先生还没有收到。一番辗转后，记者联系上快递小哥郭师傅，郭师傅说，货已发往石桥铺，没人去拉。记者致电韵达客服，对方表示人力不足，正调配运力解决问题。

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去年12月28号，潘先生的亲戚从奉节发了一包快递，是老家的一些土味，包括土猪腊肉、红薯粉和萝卜干，共计四十多斤，价值1000元左右。包裹通过韵达快递发货，运费是60元。1月3号，包裹还没有到。

潘先生通过网络查询了物流信息，12月30号，快递到了重庆市分拨交付中心，1月1号，快递到达九龙坡交付公司。

“1月3号货物没收到，我就觉得很奇怪，就跟韵达快递客服反映，韵达快递客服跟我说已经达到石桥铺，叫我耐心等待。”潘先生说。

等待了两天之后，东西还没有送到，潘先生就再次询问客服人员。“我说你能不能给我一个地址，她说地址不知道，就给了我一个电话，我打这个电话无人接听，一直是通的，但是韵达快递无人接听。”潘先生说。

记者采访时，潘先生再次拨打韵达快递的客服电话，客服人员依然是之前的说法。

韵达快递客服回应称，“您好先生，我看到这个快递在重庆市九龙坡石桥铺这边的网点公司，在核实处理中，请你耐心等待一下。我这边催促一下，尽快给你回复好吗？（潘先生：现在算下来十天了，你帮我催一下，我这边反馈上去之后，由他们核实处理，然后回电告知是什么问题，怎么解决。）”

一番辗转之后，记者联系上了原韵达快递石桥铺公司快递小哥郭师傅。郭师傅在韵达快递工作八年，去年离开韵达，去了圆通。

“现在找不到人送，以前是圆通帮他们送，现在圆通没有送了，就没有人在送。它是这种情况，分拨中心发到了石桥铺，但是没人去拉货。”郭师傅说。

郭师傅的说法是否属实呢？记者向韵达快递客服人员进行了求证。工作人员表示，郭师傅所说的确是事实，目前公司人力不足，正在调配运力，来解决相关问题。

“我就希望他们给我一个答复，丢失也好，在不在，在的话或者你尽快给我送来，或者给我发个地址，在石桥铺什么地方，门牌号数多少，我自己去取就可以。”潘师傅说。

关键词： 韵达快递 客服人员