杭州的程女士向记者表示，2020年7月，当时自己的孩子由于需要上网课，所以她就前往了一家数码产品市场，想给孩子购买一台电脑。由于程女士对电脑一窍不通，所以当时她就想，买电脑认准大品牌应该准没错。

投诉人 程女士：我买一个电脑给孩子用，孩子那时候也就13岁左右，当时去的时候去的是戴尔专卖店，我说你给我配一个台式的、笔记本都可以，只要你是2020年最新的配置就可以了。他说我们戴尔专卖店你放心好了，反正售后都是有保障的。

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程女士回忆，当时向她销售电脑的商家，号称自己是戴尔的授权经销商，在这户商家的推荐下，程女士最终花费了6200元，购买了一台台式电脑。谁能想到，事情过了两年之后，前两天这台台式电脑出了故障，程女士找了一位师傅上门维修。维修师傅把电脑主机箱拆开一看，立马皱起了眉头。维修师傅告诉程女士，这台电脑，除了电脑屏幕是戴尔品牌的之外，其他的配件和戴尔根本就没啥关系，是一台所谓的组装机。

投诉人 程女士：维修的师傅他给我看了一下，他说你2020年怎么会装这种CPU，什么是i7-4770的，这种哪怕是尾货还是库存货我们也不要了，这种东西都已经淘汰了。

事到如今程女士才发现，原来这个所谓的戴尔授权经销商不仅卖给她一台组装机，而且里面的CPU还使用了早已淘汰的库存货，根本就不值6200元这个价格。我们查询发现，程女士这台电脑安装的CPU型号为i7-4770，而该型号的CPU早在2013年就已经推出，2017年停产。程女士在2020年购买电脑时，该款CPU已经停产3年了。

投诉人 程女士：我2020年来买新机的，我又不是来买你这种尾货，卖不出去的库存货给我，那你说换谁谁也不能接受呀。

程女士想不明白，戴尔的授权经销商，按理来说卖的就应该是戴尔的品牌电脑，为什么会出售组装机？更可气的是，这商家竟然还向她出售了一款早已停产的淘汰产品。于是，前不久程女士再次找到这户商家，要求商家对此给出解释。

投诉人 程女士：老板他说你去告我好了，你提供这种报告我们才认可。你说我们一个老百姓，买一个电脑才几千块钱，让我们去找最权威的，检测费要不要几千块钱，然后要么就是说你走司法途径好了，我们也没办法。

戴尔经销商还卖淘汰货？

原来此授权经销商竟是“李鬼”

程女士认为，这个商户就是欺负自己不懂电脑，不仅卖给她一台组装机，而且还给她安装了一块早就已经停产的CPU，简直就是毫无诚信可言。那么，这戴尔的授权经销商，真的能干出这种事吗？

记者陪同程女士一起，在位于杭州教工路上的这家百脑汇数码广场的一楼，找到了当初卖给程女士电脑的这户商家。

不管记者如何尝试与这位负责人沟通，这位负责人最终还是一边打着电话，一边头也不回地离开了现场。随后，我们又找到了百脑汇数码广场的市场方。市场工作人员表示，他们曾就此事进行过调解，但是商户认为自己的销售行为没有问题，拒绝了程女士的退货诉求。

杭州百脑汇数码广场 市场工作人员：她2020年是在颐高买的，这个商家去年搬到我们这里来了，这个交易已经发生两年过去了。

市场工作人员解释说，据他们了解，当初程女士在购买电脑时，这户商家的经营场地是在另外一家数码市场，去年才搬来百脑汇经营。所以，程女士当初的消费行为并不是发生在他们市场，所以百脑汇方面也无权过多介入。

杭州百脑汇数码广场 市场工作人员：不是在我们市场发生的我们也没办法去约束他，如果在我们这交易的，我们肯定会有一个他的明细单，小票这个单子都会要有的，但交易原来不是在我们这里发生，我们没办法去要求他。

我们注意到，在这家门店的店招上清晰地标注着戴尔的品牌标识，门店内出售的产品，也全部都是戴尔的品牌电脑。而电脑屏幕上显示，这户商家的名称是杭州泉迈戴尔专卖店。随后，我们拨打了戴尔电脑的400电话。不过，戴尔的客服人员向记者表示，经查询，这家杭州泉迈戴尔专卖店，并不是戴尔电脑的授权经销商。

戴尔400客服热线：在杭州的话我们是有37家的，戴尔授权的专营店和体验中心，我没有搜到“泉迈”相关的数据。

戴尔售后人员表示，既然这户商家并非戴尔的授权经销商，那么他的销售行为戴尔方面也无法进行约束。但是鉴于该户商家打着戴尔授权经销商的旗号对程女士实施疑似销售欺诈行为，他们还是建议程女士通过向市场监管部门举报的方式，来追究这户商家的相应责任。

投诉人 程女士：你说一个明明写着打着“专卖店”授权的卖尾货、卖库存、卖组装机，这种行业能不能稍微规范一点。

程女士最后表示，她接下来会以商家涉嫌销售欺诈为由，向属地的市场监管部门进行举报。

小夏手记

程女士也表示，希望通过自己的亲身教训，给广大的消费者提个醒。如果你是一个外行，购买这种电子产品的时候还是要尽量选择正规的授权门店。

关键词： 数码广场 工作人员