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中国经济周刊-经济网讯（记者李永华）1月12日，湖南证监局官网通报了2022年辖区证券期货经营机构的投诉情况，2022年，湖南局接收各类咨询、投诉、举报2014件。其中来电683件，占比33.91%；中国证监会“12386”服务平台转办事项798件，占比39.63%；书面来信(含证监会转办函)481件，占比23.88%；来访52批次，占比2.58%。

湖南省证监局重点分析了书面来信投诉情况和趋势。2022年，辖区证券期货经营机构的书面投诉受理量增加21件，同比增加17.07%。

书面来信投诉中，针对证券经营机构的书面投诉件，湘财证券及其在湘营业部（51件）；第一创业证券在湘营业部（12件）；方正证券及其在湘营业部（11件）分列前三位。投诉反映的问题主要包括：代销产品超期未兑付，从业人员行为规范，规范运作，融资融券纠纷，佣金纠纷，系统问题，账户问题。

而针对期货经营机构的书面投诉，财信期货及其在湘营业部（7件），江海汇鑫及其在湘营业部（6件），大有期货及其在湘营业部（4件）分列前三位。投诉反映的问题包括居间人带单、喊单导致投资者亏损、规范经营、从业人员行为规范、强制平仓纠纷。值得注意的是，财信期货连续2021、2022两年处于期货经营机构书面投诉第一位。

湖南证监局在1月12日的通报中表示，“辖区证券经营机构应当以问题为导向，针对投诉集中的问题，健全制度机制，着力规范经营活动，改进服务质量，从源头上降低投诉量。”

关键词： 证券经营机构 从业人员