杭州的小姚反映，前段时间买了一部苹果手机，用了不到20天，发现有液体渗出，用手摸了摸，是蓝色的。

小姚：使用了不到20天，1月10号的时候，手机壳和手机之间有水雾，然后我就打开了手机壳，擦拭的时候发现，有蓝色液体。

【资料图】

记者：手上有蹭到吗？

小姚：对，手上有蹭到，后面用纸巾去擦拭的时候，也是蓝色的。

小姚的这部苹果14pro 512G手机，是上个月18号在杭州龙湖天街苹果授权店购买的，花了8899块钱。小姚说，手机没有立即使用，过几天手机壳到了才开始用。发现手机出问题后，她找到了杭州万象城苹果直营店反映情况。

小姚：拆开只能看到，在防水胶条和金属边框的中间，有蓝色液体在那里，不是我弄进去的，防水条是没有触发的，现在就说里面硬件是没问题的，就让我继续使用，但是它的边框是明显能看出来这个东西存在，如果它是有重金属，肯定对身体健康有危害，所以我现在不清楚，这个蓝色东西到底是什么，他们也不给我解释。

现在手机在苹果店里，小姚拿出一张工单，上面写着，“重现问题的步骤：现场可见保护膜底部蓝色痕迹残留，可见部分顾客拍摄的照片”，“建议的解决方案：进一步确认问题”。小姚说，现在这种情况，她想要退掉手机。

小姚：龙湖天街苹果授权店买的，他说已经超过三包协议的保证的时间，7天包退15天包换，他们现在就是说，让我返厂检测维修，使用了不到20天，我不愿意去做这个事情，毕竟是手机本身的问题。

来到杭州万象城苹果直营店，工作人员表示先去了解一下情况。

杭州万象城苹果直营店 工作人员：我现在知道的是，双方都在等400的结果，还是那句话如果有售后这些问题，我们可以继续帮到这位顾客。

记者：她的需求希望把这台手机退掉。

杭州万象城苹果直营店 工作人员：这个就要跟她的原始购买地去沟通，跟400和跟我们维修店，都没有任何关系。

记者：400会给出指导意见，这个还怎么做吗？还是说会告诉这个手机什么情况？

杭州万象城苹果直营店 工作人员：可能更多是了解具体情况。

之后小姚再次拨打400客服热线反映情况。

苹果客服热线 工作人员：现在屏幕跟以前不一样了，现在屏幕特别薄，像一张纸那么薄，里面可能不会有液体产生，看下别的部件有没有，唯一能产生液体的，可能是电池，苹果14我们在客户使用时说明了，它有一定的抗水性，所谓抗水性就是密封，密封还有液体出来，整个机器要检查一下，不会让你继续用的，这个你放心，售后正在做解决，现在是没有下一步指令。

小姚说，先等等检测结果，再看下一步怎么处理。

关键词： 杭州万象城 工作人员