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过了一个春节，大伙都还沉浸在热闹欢快的氛围中，可武汉市黄陂区李家集的丁奶奶一家却是愁云惨淡，因为奶奶发现自己银行卡里的钱全没了。

丁女士的女儿 沈女士： 春节的时候回家，准备用妈妈的手机给她充值买药，发现卡里七千多块钱只剩一块钱了。问了小侄子才知道，他在快手上面给主播打赏。

娜姐 许靖： 我们通过查询丁女士手机快手账号上面的账单发现，消费记录是从去年12月14号开始一直持续到最近，消费金额也是从一开始的一两块，逐步增加到后来的一两百。

丁女士： 我平时做烧烤宵夜摆摊，每天都做到凌晨三四点，卡里的钱都是辛苦钱，知道这个事我都是懵的，我想这是孙子花的，不是我花的，他是未成年人，这个钱能不能要回来。

娜姐 许靖：我们通过查询发现，快手官方公众号在去年6月1号就发布了《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护》的公告，其中对于未成年人冒用成年人账号，可以拨打400热线进行申诉退款，那么我们现在跟这个电话联系一下。

快手平台 客服：我们快手平台对于未成年人充值这块是很重视的，辛苦提交相关审核资料进行退款申请。建议家长这边，在每次打开的时候都会有弹窗提示，开启青少年模式再给孩子玩。青少年模式之下，包括功能也好，推送也好，都适用于孩子，他无法观看直播这类功能。

娜姐 许靖：快手平台客服表示，丁女士将相关申诉材料进行提交后，平台方会在48小时内完成审核，一旦审核通过后，平台方会在10个工作日内进行退款。在这里我们也提醒广大家长，请合理支配孩子玩电子产品的时间，为了避免孩子使用网上支付功能，一定要妥善保护好银行卡信息。

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