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重庆女孩（小何）今年12岁，正在读小学六年级。最近，妈妈郑女士发现，微信、支付宝、信用卡频繁有钱支出。而这些钱，都被女儿用来给游戏充值和打赏主播，花掉了。

小何告诉记者，三年级的时候，妈妈给她买了平板电脑，用于学习，当时她就偶尔会刷刷短视频。最近，小何开始在某平台玩一款叫“第五人格”的游戏，从那时开始，小何一边给游戏充值，一边给游戏主播打赏。

郑女士告诉记者，她和小何的爸爸已经离婚8、9年了，一直是独自抚养女儿。出于对女儿的信任，才把支付宝的密码告诉了女儿。但没想到，女儿会把钱用来游戏和打赏主播。

最近，郑女士第四次发现女儿给游戏和小视频平台充了值。据她统计，小何前前后后花费了4000多块。一怒之下的郑女士实在忍不住，朝女儿发了火。

据了解，郑女士平时在理疗店上班，工资不多，因为疫情影响，已经三个月没有领到工资了。不过，比起白白花掉的钱，更让郑女士担心的是，孩子会因此沉迷网络。

考虑到郑女士的情况，记者分别联系了该平台和短视频平台的客服人员。两边的客服都告诉记者，只要按照后台提示，上传相关资料，充值买皮肤或者打赏的钱，都可以退回。在记者的帮助下，目前短视频平台已经退回了部分费用，而233游戏平台，郑女士正在提交资料申请退款。

采访中，记者发现，虽然母女两人一同生活，但女儿和妈妈之间，并没有很好地沟通。郑女士坦言，不懂女儿。

小何说，自己多次尝试跟妈妈沟通，但都没有收到积极反馈，所以才会和妈妈渐渐疏远。对于这个疏远的原因，郑女士表示一直没有发现。这事儿发生以后，母女两人还各自有些生闷气，不过，小何说，她已经意识到自己错了。

结束采访时，母女俩的关系明显缓和了很多。在记者看来，郑女士努力工作，满足小何衣食住行，这是她疼爱自己女儿的方式。小何年纪还小，并不太懂妈妈的付出。希望经过这事儿，母女俩能互相体谅，努力沟通，消除隔阂和误会。

关键词： 客服人员 级的时候