江苏有一位万先生打进我们热线，说他给自己的苹果手机买了苹果的专属服务，相当于是一个保险。如果出了意外是可以获得赔偿的，但是最近他的手机真出意外了，手机摔碎了，官方却表示赔不了，这是为什么？

万先生人在江苏无锡，通过视频讲述了事情经过。2020年12月，万先生买了一台苹果12 pro max手机，当时他还特意买了一个apple care+项目。

“销售在购买的时候跟我描述说，如果屏幕坏了，就是100多换新屏；如果完全修不了，628元可以换台新机。”万先生说，自己购买的apple care+项目是到2022年12月22号到期，而就在快到期时，手机出意外了。

(资料图)

“我是拍东西嘛，为了取景画面，我一只脚跨出窗户了，手机就从口袋里掉出来了。十几层吧，前后玻璃破裂，碎成渣了，就类似于防爆玻璃被击碎那种。”万先生说。

万先生想到了之前购买的apple care+项目，便去找苹果官方申请售后。

“没有说什么理由就把我拒保了，说不符合维修条件，后来我投诉了12315，沟通之后给我的反馈是未经授权的拆动，以这个理由给我拒保了。”万先生说。

查看apple care+项目，里面明确规定有，受保障设备曾经有apple 及apple 授权的代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动，将不再享受apple care+服务。

“我这个手机从购买那天起到摔坏，没有拆过也没有修过，也没有借给其他人使用过。（记者：有没有说你具体拆了哪个部件）没有，也没有提供证明我拆过的东西。”万先生说。

为了核实万先生的说法，记者致电苹果官方客服。

苹果官方客服回应称，“我刚刚看了你当时的案例编号，这边是没有权限打开看到详细的内容，帮您升级到高级的技术顾问帮您看下好吗？”

截至发稿前，我们还没接到苹果方面的回复。万先生提供了之前和苹果高级顾问的电话录音。

“我没有其他证明的东西给你，但是因为这个设备返厂检测，这个其实就是我们的检测结果了。您购买的apple care+服务，本身有一个维修条款的，所以很抱歉确实经过审核，这一个维修诉求没法满足了。后续您会采取法律措施或者怎么样，这个就要看到时候的具体情况了。”苹果高级顾问回应称。

对于此事，我们也咨询了《小强帮帮团》的特约律师。律师认为，“进行拆开的事实应当由苹果公司作为主张一方承担举证责任，类似于当时拆机记录的视频，以及相应的鉴定报告，如果提供了要看证据的证明效力的。”

关键词： 高级顾问 具体情况