“想要回家，先和门打架”，在前几天的报道中，长沙的李女士投诉，自家安装的王力智能门锁出现故障，无法正常开门，而是需要撞几下门后才能打开，感觉像是和门“打架”。这样的状况持续了大半年，一直没解决，大牌智能锁“耍大牌”。

在事情报道后，负责销售门锁的经销商，找到了帮女郎说，并非自己不处理，而是消费者拒绝维修。

(相关资料图)

王力智能门锁经销商：客户出现问题之后，并没有反映给我们，而是直接打了工商部门进行投诉，当时在市场监管部门的调解下，业主同意我们上门维护的，但是我们师傅联系她约上门时间的时候，她又拒绝了。

帮助记者联系到当时的调解人员，长沙市芙蓉区五里牌市场监督管理所执法人员。经过调解，消费者同意了上门维修。但是后来她又变卦了，这个事情我们都调解了很多次，后面消费者也不愿意我们调解了。

李女士却表示自己并没有拒绝维修，是在双方约定之后，商家并未上门处理，双方各执一词。

同时，经销商反映，双方早在一月份就发生过矛盾，李女士一直拒绝支付尾款。

王力智能门锁经销商：安装的时候她就说门是坏的，像二手的。我们就跟他说了，这个不是坏的，就是门的正常的工艺。后面她又拿颜色说事，说颜色不对，但是颜色我早就跟她发过的，我们只有跟客户确认了，我们才会下单的。

因为这两件事，她拒绝支付我们2080元的尾款，这个我们就肯定不同意，我们也就发了一些气话，就说你不给尾款的话，那我们就直接把门拆回来，把钱退给你。然后她就给了我们1500元，还有580元一直没给。

对此，李女士的解释是，这580元是抵扣的维修费用，是双方沟通好的。商家表示，希望尽快解决李女士的问题。

王力智能门锁经销商：如果她同意我们的工人上门去修理，我们就第一时间安排人去。如果真的是我们的锁有问题，我们也可以给她换一把新的。消费者的这个问题，真的很简单就能处理，我们开门做生意，不可能拖着这一个小问题不去处理。

经过帮助记者的沟通，李女士同意了商家上门维修。可就在几分钟后，李女士又改变了想法。

李女士：我要他们退钱，我把门退给他们，再重新买个门。

帮助记者：要退、要修、要换也是有法令律条款来约束的。

李女士：协商不成那也没办法，我也考虑走法律途径的。

都说和气生财，希望李女士和经销商，还是能好好协商，相互理解，早日将问题解决。

关键词： 问题解决 出现故障