编者按：随着医美越来越贴近人民群众的日常生活，相关矛盾纠纷也呈增加态势，国家相关管理部门加大了对医美机构违法违规行为的曝光和处罚。临近3.15，中国网财经履行媒体监督职责，联合啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)推出3·15医美在行动系列报道策划，切实推动维护消费者合法权益。

中国网财经3月6日讯(记者 白野)近日，中国网财经记者从黑猫投诉搜索发现，北京丽都医疗美容医院(以下简称北京丽都)涉及多条投诉，投诉问题包括拖延退款、虚假宣传、违规操作等。

北京丽都医疗美容医院投诉搜索结果 图片来源：黑猫网站截图

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2022年8月5日，一位消费投诉称，自己在北京丽都消费后发生退款，其中有6860元当时是在丽都医美交款台刷的信用卡，提交退款申请后，钱不给直接退回信用卡，非得提供储蓄卡号，退回储蓄卡，退款时间为15-20个工作日。

8月9日，该消费者在北京丽都的会员账户里显示欲退款的6860元已经清零，但是这笔钱还没退还到其向医院提供的储蓄卡账户中。

无独有偶，2022年12月20日，另一位消费者发起投诉称，自己6月17日从北京丽都处直接购买韩式眼综合(重睑手术)套餐共计4799元，并支付4799元。购买前北京丽都承诺手术若不做，可以取消并退款。9月5日，多次向商家提出取消手术并要求退款。9月13日，北京丽都承诺退款将于当日起20个工作日内退回制定账户。但两个多月过去，北京丽都一直不履行退款义务。

直至隔年1月，该消费者反馈，在多渠道投诉下，才收到这笔退款。

这位消费者无奈表示：“退款最终四个月到账，这家医院无论打哪个官方电话，都只告诉你联系对应的销售顾问。也就是说，在这家医院的任何纠纷，只能通过你的销售顾问解决，其余人都一问三不知。当然销售顾问就会一再以年度促销等各种理由搪塞，总之ta很尽力，但公司的事ta做不了主，但也不能给我做主的人的联系方式。只是一再承诺多少日内退款到账，但承诺从未兑现过。”

对此，北京市炜衡律师事务所许律师指出，如果已达成退款，应按照合同约定方式进行退款。

那么未消费的医美项目究竟能否退款？中国网财经记者就这一问题向北京丽都一位销售顾问进行了问询，对方表示：“可以退款，走一个小程序就可以。你要提供一个银行卡号和开户行，我们这边给你走退费申请，之后领导签字，半个月左右就退到你的银行卡里。”

该销售顾问给出的退款时限似乎与上述消费者所述并不一致。

那么退款为何不能原路返回？退款不原路返回犯法吗？许律师向中国网财经记者表示，退款方式没有约定的，要看合同相对方，由合同相对方来履行退款行为。另外，合同履行中，也有第三方代为收款的情况，在这种情况下就会出现由第三方退款或者由合同相对方退款，退款主体不一致的情况。其次，达成退款后，也有可能出现合同相对方指示第三方退款的情形，代为或指示付款的行为，只要符合自愿、公平、诚信原则，法律也是允许的。

天眼查显示，北京丽都医疗美容医院有限公司成立于2010年9月9日，法定代表人为崔佳恩。芜湖博辰五号股权投资合伙企业(有限合伙)持有北京丽都80%股权，丽都整形美容医院股份有限公司持有20%股权。

天眼查还显示，北京丽都司法风险多达76条，经营风险高达96条，其中行政处罚18条，处罚总金额20.97万元，多因违反《广告法》遭处罚。

关键词： 销售顾问 北京丽都医疗美容医院