杭州一位林女士给我们打来电话，说昨天晚上，他们家的集成灶突然爆裂了。全家人都被吓坏了，具体是怎么一回事，我们一起来看。

林女士家住杭州白荡海人家小区。昨天晚上她在客厅里带孩子，突然发现厨房里发出一声巨响。

“砰的一声，我心想是什么东西，然后过来看到那个玻璃炸出来了。这边周围都是，就很怕。就在这里看到的，无缘无故玻璃就爆炸了，我都没有用。”李女士说。

(资料图片仅供参考)

林女士家用的是火星集成灶，两年前买的时候花了1万3千多块钱。昨晚爆裂的位置是集成灶的钢化玻璃门，玻璃门的里面是一台蒸烤机。

“当时玻璃爆炸的时候，大概炸到这边到这边都有。（记者：现在这个样子是你之后又扫过去的）是的，扫过了。”林女士说，昨晚玻璃爆裂的时候，她根本就没有使用集成灶，现在回想起来，全家都很后怕。

“我女儿还哭了，还要把她哄好。万一真的是在我旁边或者家人在这儿打扫卫生，很危险，而且我还没有用它，你说用它爆炸也就算了。（记者：那当时旁边的电器有没有在用）没有，没有在用。”林女士说，这台集成灶虽然是21年开始买的，但是实际上直到去年，他们才开始使用。

“这台集成灶是我们21年买的，4月份安装的，我们是去年七月份搬家进来，这一年我们也没怎么用。可能一个月用几次，两三次，我都没怎么用，怎么会突然炸掉，我很想直到什么原因啊，如果当时跟我说这个玻璃有自爆的风险，我肯定也不会买的。”林女士家的集成灶质保期三年，目前还在保质期内。

那么，到底是什么原因造成了玻璃门爆裂呢？随后，记者随同林女士来到了她购买集成灶的火星人门店。

火星人集成灶石祥路店工作人员回应称，“这个材质是LED的隔热玻璃。（记者：是钢化玻璃吗）是钢化玻璃。（记者：哪几种可能会导致突然爆裂）就是东西有可能会撞到的情况下，这种因素有很多，这要等专业人士上门检测过后，这个您放心，肯定会处理的。”

采访现场，这名工作人员也向上级部门进行了反馈。火星人集成灶杭州区域的一名负责人赶了过来。

“首先真的是深感抱歉，因为是晚上发生的事情，我们今天上午也及时过来跟您沟通。玻璃会存在一些极端条件，有可能我们当时还感知不到是什么极端条件，或者是什么样的条件，会有一定的自爆概率，它有自爆率。（记者会：就是在没有使用的情况下，也有可能会爆）有可能。还有一个不可抗的外力，比如有时候不小心的磕碰，可能自己不是故意的，但是会有一些这样的情况导致。（记者：您意思是，如果不小心磕碰到了，当时额能没爆，过一段时间可能就爆了）因为这是钢化玻璃，这不是普通玻璃，碰到了一下子就爆了，它肯定是一条刮裂缝。” 火星人集成灶杭州区域负责人谭经理回应称。

谭经理表示，具体情况还需要等专业人士上门检测之后确定。

“我们已经有跟厂家沟通 ，因为厂家在海宁。”谭经理表示，他们已经联系了厂家，会尽快上门检测，但林女士表示，这台集成灶自己不太敢用了，想退掉。

“我们相关的售后服务都有标准。（记者：如果自爆的话，赔偿方案是什么样呢）我们可以整机换机，在原先保修的起初上再延保三年。可以退，我们可以全额退款。”谭经理表示，不管是退还是换，接下来都可以与林女士进一步协商。

目前，双方正在等待厂家的检测结果，我们也在继续关注。节目播出之前，厂家已经上门对集成灶进行了检测，目前消费者已经跟门店进行了和解，妥善解决了问题，消费者也表示满意。

关键词：