信网3月31日讯（记者 赵宝辉）“网购申请退货后，明明显示卖家已经签收，但就是不给退款。无论怎么催，反正就一句话：再等等。”一提起在九阳京东自营旗舰店的购物经历，市民江女士就感觉窝火。3月11日，她在这家店花费319.9元购买一款家用多功能加热豆浆机，商品到货后，见款式不合适，当天申请退款，并将产品邮寄给卖家。谁知十几天过去了，购物款却迟迟没退回。信网（0532-80889431）了解到，商家客服承诺，会对退款迟迟未到账一事与消费者进一步沟通。为保护客户隐私，他们无法仅根据订单信息对订单退换货处理状态进行查询。

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退货后迟迟收不到退款

作为一名家庭主妇，江女士平时在家会经常“钻研”美食。3月11日，她见家里的豆浆机插头底部电线外侧胶皮老化，出于安全起见，便有了重新换一个的想法。经几番对比，江女士当天在九阳京东自营旗舰店购买了一台价值319.9元的家用多功能加热豆浆机。第二天下午，江女士收到这件快递，拿回家后，发现商品款式与家里的厨房工具台不太匹配，“我放置豆浆机的位置上方正好有个柜子，买的这台有点高，根本放不进去。”觉得不合适，江女士就申请退款。卖方很快同意退款申请，并提供了退货地址。

江女士当天根据退货地址把豆浆机退回去。令她没想到是，豆浆机退回去以后商家却没下文了。“十几天了，也没人联系我，我的钱款什么时候到账？”

3月27日，江女士坐不住了，打开京东客户端一看，发现目前的状态显示供应商正在审核。她咨询了商家客服，“每次问的时候都说在审核，让我再等等。再要等多久？”

江女士在京东发起的退货申请(来源：受访者)

商家表示不保证退款时效

从江女士提供的证据来看，她是3月12日发起的退货申请，而消费者若要收到退款则需要走完四个流程：提交申请、供应商审核、京东收货、供应商处理。江女士说，如今半个月时间过去了，她还卡在第二个流程。

针对江女士的遭遇，信网联系上了涉事商家。客服人员表示，为保护客户隐私他们无法仅根据订单信息进行查询。“建议您让消费者使用下单手机号与我们联络，否则无法获取相关信息。”另外，客服人员还承诺，会对退款迟迟未到账一事与用户进一步沟通。

这名客服还说：“一般来讲客户发起退货退款后，只要仓库收到商品确认无误后，消费者就会收到退款。但从发起申请到退款，中间过程的时效我们无法保证。”

律师认为顾客退货行为符合规定

消费者按规定申请了退货退款，而商家却进展缓慢，江女士接下来该怎么办？山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。“从消费者购买产品所属性质以及退货理由来看，是完全符合国家相关规定。”

“就目前情况来看，消费者可以先与商家协商解决。如果协商不成的话，可以选择向消费者协会投诉或者向市场监管部门举报。”[来源：信网 编辑：戴慧慧]

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