客户是企业之魂,了解客户需求,企业才能稳健发展。前海人寿多年来以客户为中心,除了为客户提供保险保障外,还主动倾听客户心声,了解客户需求,构建多维增值服务体系,为客户提供人性化、差异化、精细化的服务。国内就医协助服务作为前海人寿增值服务之一,能让客户安心就医的同时,也让客户真切感受到前海人寿的服务温度与就医新体验。

具体而言,前海人寿提供的国内三甲医院就医协助增值服务,包括指定专家门诊预约、指定专家手术安排及指定专家病房住院安排,全程有专人跟进服务,让患者安心就医。目前,该服务已覆盖321个城市,合作医院包括北京协和医院、四川华西医院、湖南湘雅医院等全国知名医院。

服务内容包括:门诊预约,综合患者病情、就诊时间等要求,甄选并协助预约匹配的医院、科室、号源就诊;住院安排,为患者住院提供床位协调、出入院手续协办、住院探访及住院相关的问题咨询等服务;手术安排,协调专家进行手术及住院服务,并按患者需求提供后续治疗方案沟通、制订术后康复建议书等服务。

除了国内就医协助服务,前海人寿增值服务还包括海外就医、海外二次诊疗、境内外多学科综合会诊、医学陪诊、检查加急服务、上门护理服务等。同时,前海人寿依托旗下三级综合医院、专科医院、高端康养社区等资源,已构建涵盖3大类29个项目的具有前海特色的“保险+医疗”“保险+养老”“保险+VIP服务”多维增值服务体系,全面覆盖健康管理、养老服务、客户关怀等多维度品质服务项目。

目前,前海人寿国内就医协助增值服务已让大量的客户享有了周到的关心与呵护,并得到了客户的广泛好评与肯定。接下来,前海人寿还将继续丰富增值服务内容,不断优化服务操作流程和方式,持续提升客户体验,守护客户美好生活。

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