临近春节，多地旅行社门店营业客流增加，并推出系列主题活动，多家旅行社负责人向记者表示，2023年将是旅游业充满元气的一年。

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据《证券日报》记者多方采访了解到，当下，无论是旅行社、航司还是酒店都在为了接下来的春节高峰期忙碌着。

“一房难求”渐成常态。海南康泰旅游股份有限公司部门经理黄秋月在接受《证券日报》接着采访时表示，出行政策调整后，订单客流有明显的增长，春节期间的订单量呈多倍增加，三亚众多酒店更是出现一房难求的情况，预估2023年全年会恢复到2019年前的70%至80%的情况。哈尔滨慵懒旅行社有限公司经理郎海超告诉记者，东北旅游市场早在今年元旦迎来了第一个小高峰，“我们游客接待量增长了50%，雪乡景区接待量元旦当天就有万人左右”。另据民航业业内人士告诉记者，在冬春航季，航司或将通过变更机型等方式提高座位数量，以满足旅客的出行需求。预计在夏秋航季，会有更多的航线开通。

行业欣欣向荣，问题也随之而来。据记者多方采访了解到，站在当下时点上，旅游产业在用人方面面临着巨大的挑战。一方面，在过去三年里，旅游业经历了大量的人才流失，人才招聘、回流以及人才培养都需要时间过程；另一方面，行业正在复苏，又逢春节高峰期，用人缺口明显。记者多方了解到，部分细分行业掀起“抢人大战”。

行业回暖恰逢人才短缺旅游业掀起“抢人大战”

郎海超对记者坦言，当下，雪乡当地旅游出现了人力短缺的问题。“我们首先要把流失的人才给招回来，这几年流失的计调、导游、司机，包括整个供应链都损失惨重。”

拥有十六年旅游业经验的业内人士李彬亦对《证券日报》记者谈及，在旅游业市场低迷的这三年里，很多同行对旅游业的热情逐渐转冷，部分同行已经转行，人力短缺难以避免。

“挑战非常严峻”。首旅如家商旅事业部人力资源总监张健告诉《证券日报》记者，每年春节前夕，都会出现基层员工离职返乡的高峰期，基层服务的岗位例如客房服务以及前台工作人员紧缺，但今年是近几年来挑战最严峻的。张健表示，在这三年里，已有部分从业者选择了转行。同时即便没有疫情影响，部分二、三线城市的发展也吸引着原来在一线城市工作的员工返乡。“对我们的冲击其实比较大”。张健坦言，首旅如家的员工在编率前几年在80%以上，如今下滑至60%至70%。

酒店业以外，同样作为劳动密集型行业，旅行社业态同样面临着人才短缺的问题。据众信旅游方面坦言，人员上确实有一定调整，但核心岗位人员还在，基本能满足恢复初期市场对人员的需求。随着未来出境游业务进一步恢复，相信还将有部分人员回归旅游行业。

为了补足当下涌现出的人才短板，一场“抢人大战”正在涌现。

“其实高峰期时一直都有(抢人的现象)，可能今年更多一些”。有酒店业人士告诉《证券日报》记者，尤其是一些新酒店，会在开业初期通过薪酬调整在周边地区“抢人”。另有旅行社业态相关企业人事对记者坦言，确实显现出“抢人”信号。

人才短板掣肘行业复苏进展旅企多维度破局

张健告诉记者，为了应对当下的危机，首旅如家采取了多种方式迎接挑战。一方面，招聘渠道全面铺开。“我们以往只选用两三种渠道进行招聘，现在不但全面铺开，也积极使用朋友圈等私人渠道全方面吸纳人才”；另一方面，首旅如家也在通过连锁酒店的优势协调用人结构。“比如我们有一些地段好的门店，这些门店不但可以帮助其他门店进行招聘宣传，也可以在用人需求没有那么旺盛的时候，对其他用人紧缺的门店进行支持”。

此外，对于旅游业而言，人才培养周期的问题亦值得关注。李彬以旅游销售为例告诉《证券日报》记者，培养一个合格的旅游销售并不简单，需要深入了解产品，熟悉线路，航班、地接操作等各个流程，需要一定的知识储备，还有就是掌握客户的心理和销售技巧……“这些都不是一天两天就能培训出来的，需要长期实践、积累，1-2年才能基本出炉。我们培养人才只能是老带新，实践中学习，不可能速成”。

据记者多方采访了解到，在近三年来，旅游业发生了很多变化，相应的对于匹配的人才也衍生出了新的需求。

一方面来看，在需求回暖的背景下，导游、地接等人才的不足会限制行业的复苏。这种现象更多体现在出境市场，在近三年里，在境外服务国内市场的团队人才流失严重，会在一定程度上影响出境游市场的回暖。

另一方面，近三年里，在“出远门”受限的情况下，旅客对于本地游要求更为个性化和精细化，本地游旅游消费持续升级，旅客对于旅游服务业提出了更多的要求，倒逼旅游业工作人员提高服务精细度。

在张健看来，“水能载舟亦能覆舟”这句话能够很好地解释从业者与旅游业的关系。在行业复苏的当下，如果没能及时吸引优秀的人才走入旅游业，预计旅游业的复苏进展将会受到影响。

（文章来源：证券日报）

关键词： 旅游企业