“我们去年在同行里应该是投入最大的，如果大家没有大变化的话，今年我们应该继续是投入最大的”，3月22日，飞书CEO谢欣在接受21世纪经济报道采访时表示。

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当天，飞书召开发布会，发布了包括“多维表格”、“飞书应用引擎”、“飞书集成平台”在内的“业务三件套”。至此，在过去三年里，飞书完成了从协同办公到组织管理，再到业务工具的三次迭代。

谢欣说，“现在的飞书，希望帮助企业改造业务运转方式，让业务在面对各种不确定性时，仍能敏捷应变、快速增长”。这是飞书的最新定位，也是其在企业办公市场摸索三年后，吹响了向企业腹地——核心业务系统进攻的号角。

不过目前，飞书也正处于一场舆论漩涡。去年，集团层面的降本增效波及到了飞书，于是裁员、收缩、亏损等也成为外界讨论飞书的关键词。作为企业办公行业的后来者，飞书未来将驶向何方，外界很好奇，而谢欣也给出了他的答案。

耐心

在接受媒体采访时，谢欣首先回应了关于飞书员工数量的话题。他说，“去年看到一些数字，说我们有8000人、10000人，我都很吃惊。我们从来没有过这么多人，但我们有好几千人倒是真的”。

谢欣同时表示，在员工数量这个事情上，飞书应该可以确定是中国投入最大，也最有决心和耐心的。“我们看到了SaaS行业的潜力，也看到它慢慢增长的趋势，所以我们愿意进行长期的投入”。

但在几天前，字节跳动11周年年会上，字节跳动CEO梁汝波谈到火山引擎和飞书业务时表示，“公司对这两个业务的研发投入不低于抖音和Tik Tok，从现在来看，ROI(投入产出比)不是很划算”，但他同时强调，做好企业服务，对字节跳动成为一家好的科技公司很重要，所以字节跳动会坚持对企业服务的投入，但也要注意加深认知，要更加精益。

梁汝波的讲话传出后，有分析认为飞书将会调整业务策略，从而改善ROI.但谢欣告诉21世纪经济报道记者，飞书的战略方向没有变化。而且在他看来，梁汝波的表态反而能看出集团层面对于不同类型业务的不同关注。

“在集团里面，有很多不同类型的应用，ROI也需要根据业务的特点来定。比如飞书，就是需要长期持续的投入”，谢欣说，“集团虽然说飞书ROI不高，但也体现出集团对飞书的投入和耐心是很不一样的，否则在目前的大环境下，很多公司可能就会再继续投入了，而我们至今还在持续大力投入”。

今年2月，飞书曾在内部宣布，2022年ARR(年度经常性收入)达1亿美金，较2021年增长2.7倍。谢欣向记者表示，飞书最关注的指标就是ARR，而不是DAU(日活跃用户数)。“因为DAU不是一个营收指标，在ToB行业，DAU其实是成本指标，因为用户越多，付出的成本也会越高。而ARR也不等于收入，ARR只包含可重复收入，这对于SaaS产品尤其重要”。

对于国内企业办公市场，谢欣认为整个行业正越来越健康，客户层面也越来越成熟，“大家都在慢慢认知到这个事情的价值，尤其是现在很多企业开始追求更加精益的运营，也重视组织管理的效率”。

在面对竞争的时候，飞书要做什么以及不做什么？谢欣告诉21世纪经济报道，一开始，飞书做的是最基础、最通用的聊天、文档、视频会议等，然后做了可以定制化的工作台，再到现在的业务三件套，这些都是偏通用的。“所以在飞书的规划中，没有计划进入到任何垂直行业或领域，飞书会在通用的范围里进行业务拓展，包括去做一些通用解决方案的业务系统，让客户自己去进行个性化打造”。

深入腹地

而这次飞书发布业务工具，也是在通用范围内做的场景延伸。对中国企业来说，业务系统的不打通、不灵活、不好用，是很普遍存在的“三不”问题，这往往会导致小公司买不到好系统，大公司用不好贵系统。

谢欣表示，企业系统的易用性等同于有用性，如果一个产品很强，但用户不会用，那也发挥不了作用。而这次发布的“飞书集成平台”，就能把企业原先散落各处的系统集成打通，通过飞书一个账号就能查看所有系统，这样一来，原有系统的潜力也得到了巨大释放。

海底捞CTO周浩运告诉21世纪经济报道记者，海底捞是总部加门店的组织架构，很多信息需要从一线收集上来，或者总部的信息要传达到门店，但在去年7月使用飞书之前，海底捞内部的信息收集工作都还是通过Excel表格来完成。

然而，海底捞并非没有其他系统可以支撑这项功能，但是在实际操作过程中，员工却还是使用Excel最得心应手。而现在，海底捞把所有服务标准沉淀在飞书知识库，并且设置了专门入口，员工都可以第一时间收到最新版本。

另外在餐品管理上，以前因为没有合适的工具，解决过程时间长，且难追踪。现在海底捞通过飞书应用引擎搭建了“产品问题提报系统”，门店、供应商、物流都可以在飞书上直接@责任人，2小时内就能处理完单个产品问题，且整个过程的数据都能信息化留存。

周浩运表示，飞书解决了海底捞两个核心问题，第一就是信息的触达，过去很多信息在数据中台，如果不把它用起来就不是资产，而是负债，现在通过与飞书的打通，各种数据都流通了起来；第二是零散信息的收集，比如员工身体健康状态，门店的营业状态等等这些临时性信息，现在用飞书多维表格作为信息输入的入口，最终都能沉淀到数据中台。

当然，飞书帮助海底捞解决的问题还远不止于此。数据显示，自2022年7月18日开始使用飞书以后，2022年下半年，海底捞在飞书搭建的服务台回答问题超过17万个，机器人独立解答了71%的问题，为企业节省了30984个小时的人力成本，相当于1个人全职工作176个月。而截至目前，海底捞通过飞书进行的会议数超过31万，使用超过200款应用，其中自建应用超100款。

不过，周浩运也提到了使用飞书过程中遇到的一个问题，即飞书的使用存在一定的学习成本。“餐饮跟很多别的行业不太一样，餐饮一线门店的伙伴，可能也不是大学毕业，也从来没见过这些新东西，要让他们去学习怎么用线上文档，去学怎么填多维表格，在初期确实会遇到一些困难”。

对此，谢欣向21世纪经济报道记者表示，产品的使用门槛确实是一件很重要的事情，飞书也收到了一些用户的反馈。“其实飞书内部一直在强调，如何让一些更小白的用户能用好飞书，所以也在一直努力让产品的门槛降低，我觉得再过半年，大家就能看到效果”。

（文章来源：21世纪经济报道）

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