陈从容

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契胜科技创始人、董事长兼CEO，投入创业10年，从事商业场景的数智化和流量与移动端交互运营。数字化赛道投资人，投了国际国内多个垂直赛道第一名的公司。专注流量变现的行业专家，2005年上市前加入分众传媒，3年时间把垂直场景收入从1亿做到60亿，为现在分众的百万张屏、百亿收入奠定了早期的业务基础。2012年，担任百度总裁顾问，对线上流量的效果类收入模型有深度了解。

曾获得安永亚太区成功女性企业家、旭茉JESSICA亚洲成功女性、中国十大经济新领军人物奖。2023年，入选高盛全球女性领袖100人，并登榜中国品牌女性500强。

创业10年，投入10亿，契胜科技是有梦想的一家企业。

早期在2012年，我们先是在购物中心做了一个叫容易逛、一个叫容易网的两个产品，可以理解为在购物中心里面的小美团，就是线上线下分发卡券，包括把线下的商品线上化销售。

但之后大平台“新零售”概念兴起，很多零售商都一窝蜂做线上，没人重视线下场景数字化，但我又不愿意放弃初心和梦想，所以折中了一下，做了线上线下的打通。首先是与线上移动平台拉通，契胜现在就是多个头部平台的核心代理商，也是腾讯、支付宝的深度的合作伙伴，拉升了连接高度；其次是把更多的线下场景拉通，产品方面也更重视提升整体场景数字化降本增效的能力，整合了米雅、酆泽、微朔、邑领、传蔬、契智、容易网等多个独立子品牌，聚焦购物中心、零售连锁及农贸市场三大垂直赛道，为客户提供一站式门店数智化转型升级解决方案和全域数据化精准运营服务，铺垫了更大的场景广度。

选择和坚持新零售这个赛道，是因为零售行业拥有足够大的市场体量，光是购物中心、商超便利、农贸市场这三个垂直领域，就至少是有十几万亿交易体量额的场景，零售数字化的转型仍有巨大的发展空间。经历三年疫情之后，消费行业也势必会有一波回暖，线下零售数智化改造将进入新的增长格局。

消费习惯的改变也利好零售数智化的进一步生长。比如，当前消费者开始追求极致性价比，促使新的消费品牌下沉、渠道下沉，也让现有品牌的市场份额重新排列并发生格局变化。这些来自消费者的求变、零售商的求变，都让零售的全域全渠道发展走向更深处。

所以，就赛道而言，它足够巨大，也正因为分散，所以还没有出现线下有全域数字化整合能力的巨头，理论上，这个赛道每年的投入规模，能够产生一家巨头。

从赛车而言，契胜已经建立了大量头部商户的合作，购物中心有400多家，商超便利有20多万家，大约在比较好的商户中占7%-15%份额。农贸市场也在快速增加。我们目标是希望每个业态连接20%的商户，覆盖2万多亿的交易场景。我们已经是支付宝微信双平台大店快消品收单第一名，所以这个赛车虽然很辛苦，但是跑得已经很前面了，而且很辛苦本身也是壁垒。

从车手而言，团队也都很专业，也都很渴望成功。

同时数字化也是国家所提倡，这也需要我们自身坚持并迅速突破能力瓶颈，能够快速游到有壁垒的船体层，能够把自己做到更大，这也是企业在行业机遇面前，要去应对的挑战和要去打造的能力项。

一路走来，想和所有创业者说的是，创业不是仅靠热情梦想就足够，需要很多准备，对创业的艰难度估计不足，这个可能是很多创业者失败的原因。比如说你开家小店，他只需要一些非常简单的技能。但如果要真正去做一些比较大的市场，同时需要做很多协同性的事情，艰难度就很难预估。创业本身需要的能力，对一个人的全面性要求和管理、市场、产品理解的要求，高度广度都会更大。

对创业，有一种说法叫做，找钱找人找方向，但我觉得这个顺序应该是先要有很好的班子，然后是找到很好的方向，再是找钱。如果没有很好的班子，个人能力有局限，这些局限是可以通过班子来弥补的，但如果心不齐，或者是能力上有明显的缺陷，我认为这种创业其实也很快会遇到瓶颈，这个是很多创业失败的原因，所以创业九死一生或九十九死一生，很大的原因就在于很多时候我们个人，或团队的短板在创业的时候会被放大，所以找到一个同心协力的团队是特别重要的。

有时，找钱、找人、找方向都找着了，很多创业公司到C轮还会死掉。为什么呢？可能是到后来人心散了，或者对市场的风险判断不足，自以为是。团队膨胀也好，个人膨胀也好，团队分崩离析也好，也都会影响整个企业的前进，所以要保持敬畏心，凝聚力，保持对方向的敏锐判断和调整。

最近有很多人和我探讨女性创业的优劣势。女性创业者的优势是坚韧，细心和包容心，这是女性创业者们非常宝贵的品质及优势。但女性创业者天然的弱点也使得她们在早期淤泥层的突破就很艰难。所以她要找对自己的合伙人，能够一起来保护自己，互相能够背靠背，对女性创业者尤为重要的是团队。男性天性偏抱团，往往几个人一起干，所以在早期出现问题可能性低一些。但是女性创业者早期，尤其要注意自我保护，她们更容易在淤泥层的时候，像小鱼一样被吃掉，所以更加要注意团队的保护和壁垒的建筑，这样才能够更快游到发展层，甚至到船体层。我认为这是女性创业者非常要注意的一点。

此外，在专业方面，我们可以看到一些女性高管做的很好，有很多女性有非常强的荣誉感和责任心。但是在发展到一定阶段之后，女性管理者要注意自己的用人，需要更加理性果敢，需要抛弃一些性别上的自我标签。这个时候其实你对自己的定义就是一个管理者，就应该做一个管理者应该做的事情。

回到自我创业的话题上来说，中国的零售业集中度并不高，至今仍然极度碎片化，服务商则更为碎片化。而数字化是不可逆的全球的趋势。数字化引发的新浪潮正席卷而来，颠覆、重构我们的生产、生活。

数字化也是国家正在大支持的，像我投的有些数字化公司，它的技术有重要的科技价值。数字化能够激发产业能力效率的提升，是一个核心竞争力，能够助力企业管理向国际整体管理水平去靠拢，并且实现标准化。

对于零售业来说，数字化更是趋势所向，能够激发巨大的效率提升。国家统计局数据显示，线下零售占零售总额70%以上，线上零售占比仅27%，但是线上所获得的流量变现份额占投放额将近90%。也就是线下流量和交易额虽然大大高于线上，但在流量运营和用户沟通方面，没有对自身的优势进行更多运营和变现。零售业线上线下流量价值倒挂。说明线下场景的数字化其实是做的非常弱的。数字化是一个不断迭代的过程，过去数字化改造是由技术主导的工具型、管理型的数字化提升，而下半场则应该是运营主导的线上线下打通的整合性提升。该怎么做到平台性的引导和品牌自身能力提升，怎么去进行市场教育，这是一个挑战，但也是个机会。这是整个行业再一次的竞争力重组。

契胜科技由于有服务大客户的产品和能力积累，所以，通过小店ERP和数字化营销能力的整合、连接能力的建设和品牌投放场景的结合，我们会打造基于运营侧的整合解决方案，可以帮助更多缺少大资金加持的中小客户以非常低的成本，实现数字化经营的改造，并且由于中小企业线上运营能力建立很困难，我们通过更好的模式创新，也在今年会投入大量研发费用进行AI、Web3这些前沿颠覆性技术在应用层的研发落地，从而可以让技术应用变得更简单、成本变得更低，帮助更多企业，尤其中小企业，因数字化建设而挣到钱、挣更多的钱，“让零售数智化转型更容易”，这是我们的企业使命和初心，恰好对于小店而言这特别重要，无论是成本还是实用的便捷性而言。

零售业市场拓展空间还非常广阔。线下零售在疫情期间受到非常巨大的挑战，现在走向复苏。我刚刚从中国零售业博览会展会现场回来，展会现场人满为患，可以看到零售商们对于产业的变革有着迫切的要求，说明产业在“内卷”中急需变革，我们希望能够在这种产业变革的机遇中，尽我们积累的力量，助力产业数字化升级，积极推动数字经济高质量发展。

（来源：整理自陈从容在解锁中国科技与创新潜能—清华高盛“巾帼圆梦”可持续发展系列论坛上的发言）

（文章来源：上海证券报）

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