2021年，中国移动发布“心级服务”客户服务品牌，将“以卓越品质赢得客户信赖”作为品牌愿景。一直以来，中国移动坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根、服务为本”理念，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。在安徽，中国移动以“心级服务”温暖人心，写下了创新服务举措、优化规范服务的一个个生动实践。

“移”起助老数字化服务让指尖“动”起来

网络购物、预约挂号、手机移动支付……当大多数人在享受信息技术发展带来的智慧生活时，摆在许多老年人面前的却是一条无法越过的“数字鸿沟”。

为解决老年人等特殊人群的“数字之忧”，安徽移动积极发挥国企顶梁柱作用，在“我为群众办实事”八项服务举措中明确提出“纾困便民，适老助残谋实招”的工作要求，让老年人更好地跟上时代，享受数字生活带来的红利。

“个性订制”让老年人乐享生活

在安庆市怀宁县，安徽移动为各乡镇养老院的独居老人配备了智能手环，可实时发送老人的位置、及时向子女提醒老人的动向，并具有一键呼叫、心率检测、天气预报等功能。在宣城，安徽移动打造的智能居家养老服务平台为孤寡、低保、空巢老人提供全方位服务，老人及监护人可以通过“一键通”功能手机智能通讯终端提出紧急支援、医疗保健等要求。

当“人口老龄化”遇上“数字鸿沟”，安徽移动主动破题，为现代智能养老构建了一道“全方位服务体系”。

不仅如此，在互联网的强势发展下，电视的智能化属性越来越强，但相对复杂的操控方式让爱看电视的中老年消费者难以适应。为此，安徽移动开发“贴心化”界面，让交互更简洁、入口更清晰，图片更大，文字更显眼;打造“看电视”频道，整合央视、卫视、地方台等，开机即可拉流观看;引入“适老化”内容，挑选军旅、家庭、棋牌、戏曲、养生、太极、广场舞等优质内容，开发生活会员频道;普及“易操作”语音遥控器，将智能语音遥控器作为电视标配产品……一系列互联网电视的适老服务让老年群体纷纷点赞。

在手机课堂学会玩转“朋友圈”

移动营业厅、老年大学、社区内，常常能见到安徽移动的工作人员为老年人群体讲解智能手机使用技巧。在他们的帮助下，许多老年人学会了如何线上买菜、使用微信视频、扫安康码和行程码等常用功能。

早在2020年11月份，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对此，安徽移动积极响应落实，在全省范围内开展“老年人使用智能手机培训”项目。

线上，安徽移动利用微信微博和10086客服热线，宣传智能手机使用方法;线下，营业厅开设了智能手机培训“移动小课堂”，提供智能手机体验区，并将手机使用的小技巧拍摄成通俗易懂的小视频，在专区里循环播放。不仅如此，党员志愿服务队还带头深入老年大学、养老院、医疗康复机构等地免费开设智能手机使用课堂。

为提升“银发族”的识骗防骗意识，安徽移动各地营业员摇身一变，化身反诈宣传员向办理业务的中老年人科普反诈骗知识。深入大街小巷、田间地头指导老人下载国家反诈中心APP，介绍诈骗犯罪分子的惯用手法、作案方式，帮助他们捂紧“钱袋子”，守好“养老金”。

“适老服务”走进老人心坎儿里

在马鞍山市和县姥桥镇，八旬老人高建远因手机防盗系统启用，造成手机单停而无法使用，但因其长期卧床，无法去营业厅办理业务。安徽移动得知这一情况后，立即派服务人员上门为老人办理开机业务，得到了高爷爷和家人的赞赏。

这是安徽移动将“适老服务”融入工作日常的一个缩影。近年来，安徽移动推出“服务到家”绿色通道，主动为行动不便的老年客户提供上门服务。与此同时，在全省所有县及以上自有厅设置敬老助残爱心专席，配备老花镜等爱心物资，开设“无健康码”绿色服务通道和“爱心台席”，配置爱心服务专员，优先服务老年人。

像这样提供面对面的温馨服务，将“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的“三多服务”落实在行动中。

智慧战“疫”安徽移动织就疫情防控网

“518号房的客人，您的午餐已送达，请取餐!”在铜陵市的5G部分隔离酒店，安徽移动依托“﹢AI”技术打造的“智能机器人”代替人工，发挥了巨大作用。本轮新冠肺炎疫情发生以来，安徽移动坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照工信部疫情防控工作要求，层层压实防控责任，为打赢疫情防控阻击战提供有力保障和强力支持。

信息化建设打出科技抗疫“组合拳”

“这个智能电子门锁太好了，可以24小时无缝管控隔离点的人员，进出都会报警，既解决了一线人员疲劳值班的问题，又降低了他们的感染风险。”芜湖市湾沚区卫健委相关负责同志感叹道。

面对当前较为严峻的抗疫形势，安徽移动打出由人工智能、大数据等战“疫”方案构成的组合拳，为抗疫一线工作者披上信息化“战衣”，为城乡疫情防控筑起一条条“智慧防线”。这种疫情防控智能电子门锁安装在居家隔离或者集中隔离点的大门上，可24小时监测房门开启和关闭状态，通过APP、短信等方式即可接收异常情况推送，有效保证“不漏管”“不脱管”，守好疫情防控“最后一米”。

为应对全民防疫、社区防控，安徽移动在铜陵市天井湖社区搭建了“5G智慧社区云平台”，让智慧人脸监控系统、智慧车辆抓拍系统、智慧电动车入梯监测系统、智慧社区云喇叭系统得到应用，实现安康码信息实时提示、人员进入小区的智慧管理。

为“停课不停学”保驾护航

疫情影响下，为减少考生跨区域流动，安徽移动积极打造“5G+‘云考场’”平台。

在蚌埠，安徽移动为安徽财经大学、蚌埠医学院打造“5G+‘云考场’”，首先通过云视讯对学生集中开展线上培训，提前模拟复试场景，并安排技术人员全程守候在复试现场提供技术支撑。在芜湖，安徽移动用了不到4小时为皖南医学院搭建了20间“云考场”，保障了学校“高效、稳定、有序”的复试环境。

在淮北，安徽移动为淮北师范大学公平公正的考试环境保驾护航，在“5G+‘云考场’”上线了“双机位监考、防窥屏切屏、试卷加密”等智能防作弊功能，为两千余名考生提供远程面试服务。在淮南，安徽移动工作人员通过两昼夜的努力，顺利完成了5个“云”课堂的搭建，同步开通3000余个“云视讯”账号，成功实现了全省首次使用虚拟号码代替真实手机号码作为“云视讯”账号，确保了线上教学不掉队。

移动速度助力数字化方舱医院建设

“24小时内要开通方舱医院网络!”接到滁州市定远县防控应急指挥部的紧急任务后，安徽移动克服人手少、时间紧、物资缺等重重困难，连续奋战24小时，圆满完成120间隔离房间的通信网络建设。

近期，国家卫生健康委提出每个省份至少要有2—3家方舱医院，确保在需要时启用。安徽移动深入分析研究方舱医院服务场景与业务需求，全力推进多市的方舱医院建设。除了顺利完成滁州市定远县的通信网络建设外，安徽移动在宿州萧县仅用了5天时间就完成了方舱医院374个房间宽带、互联网电视、Wi-Fi全覆盖。同时还对方舱医院的4/5G网络覆盖质量进行了现场检查，完成周边资源扩容。

在战“疫”的道路上，安徽移动将数字化、信息化作为疫情防控的“利器”，全力筑牢疫情防控墙!

(新安晚报安徽网大皖新闻记者姚一鸣)

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