会员卡费用还没花完，

商铺就倒闭停业，

(相关资料图)

这类情况又出现了。

近日，市民胡女士向潮新闻记者帮求助称，

她在杭州西城广场越健身办卡已有3年，

去年11月起她停了几个月没去健身，

近期想去运动时却发现健身房已经关门了，

而卡里还有2万多块钱未消费。

胡女士一打听，发现有相同遭遇的会员还不少，她组建了一个维权群，目前群里已有100多人登记了会员卡未消费的信息，费用合计约80万元。

潮新闻记者采访相关部门后也发现，预付卡消费维权之路，依旧不好走。

6月12日，越·健身门店处于关闭状态。记者 徐婷 摄

会员费还没花完

健身门店却玩起“失联”

在胡女士组建的“越健身会员维权群”里，不断有人接龙，登记各自会员卡、私教课等余额等信息。截至6月13日18时，已有117人登记，金额少则几百元，多则两三万，还有人称自己的账户还剩10万元。粗略统计，群里会员未消费的费用合计约80万元。

6月13日，越·健身会员维权群截图。

胡女士称，在暂停营业前，“越·健身”并没有和会员沟通，以至于部分会员洗漱私人物品等还在健身房内，事后也没有人来沟通退费等事宜。

马女士也表示，她从“越·健身”2015年开业起便是这里的会员，此前并不了解商家和西城广场之间的纠纷，直到近期突然发现健身房已关闭，自己还剩3万元未消费。

6月12日，潮新闻记者前往西城广场看到，“越·健身”已锁上大门，健身房内的器材和物品暂未搬走。

6月12日，越·健身店内物品暂未搬走。记者 徐婷 摄

在店铺门前，有一张由杭州思康健身有限公司5月底贴出的“告会员书”，称公司将延期营业，所有会员卡将进行暂时停卡处理。同时提及，待西城广场为公司提供经营必备条件后，将继续为每位会员提供服务。

越·健身门口张贴的“告会员书”。记者 徐婷 摄

该“告会员书”上留有一个联系电话，记者尝试拨打几次，均无人接通。据胡女士表示，他们也没能拨通这个电话。

随后记者辗转联系上了“越·健身”相关负责人李东清，对方表示正在处理这件事情，6月13日将电话回复记者。但截至发稿，记者并未收到李东清的回复，且多次拨打电话未接。

目前，“越·健身”在网络平台上显示“门店暂停营业”。

健身房称受门店停电影响

物业则称健身房欠费超10万元

潮新闻记者注意到，“越·健身”在“告会员书”中提及：因西城广场整体经营状况不佳，后续存在拍卖可能。受此影响我们门店已面临停电等经营不便的情况。

但针对“越·健身”健身房“面临停电等经营不便的情况”，西城广场物业则有不同的说法。

6月12日拍摄的西城广场物业办公区域。记者 徐婷 摄

据杭州西城物业经营管理有限公司副总经理胡先生介绍，“越·健身”在疫情期间受冲击较大，2020年以来，物业公司通过减免部分房租等方式予以支持，但健身房仍难以为继。从2020年至今，“越·健身”拖欠物业费、水电费、房租等合计超10万元。

2022年12月中下旬至今年2月期间，“越·健身”就因经营问题短暂关闭过一段时间，今年3月重新营业，但是未见起色。而物业也认为，不能再为其垫付水电等费用。多方因素影响下，健身房再次关门歇业。

据胡先生了解，越健身现在的资金情况，退会员费和补交物业费等确实有困难。他表示，为了牵制健身房，促使其处理好物业与会员等多方面款项问题，目前并不允许其将健身器材搬走。

针对“告会员书”中提及西城广场经营情况等内容，潮新闻记者在现场看到，商场内正常营业的店铺较少，越健身所在的楼层仅剩3家连锁品牌开门迎客；商场负一楼由于有物美超市等，相对有些人气；除此之外，大多数店铺均为关门状态。

6月12日拍摄的西城广场内部环境。记者 徐婷 摄

商场一名工作人员表示，西城广场已开业近20年，最初一站式购物体验让该商场颇受欢迎。近几年，由于附近西溪印象城、龙湖紫荆天街等商圈的发展，西城广场客流量减少。

西城广场一、二楼在建成初期就已分别出售给100多名小业主，随后由商场返租，用于经营。返租合同到期后，由于双方意见未达成一致，招商一直未能顺利进行，一、二楼已闲置一段时间。而一、二楼的歇业状态也影响其余楼层生意，三、四、五楼商铺合同到期后，也纷纷撤场。

6月12日，西城广场北侧一个入口处，通往一楼的通道已关闭。记者 徐婷 摄

西城物业公司胡先生证实了这一说法，他也表示，由于需要资金回笼，目前属于其公司的商场部分（指负一楼、三四五楼）可能在下半年进行拍卖，新房东入驻后，对商场进行改造，可能会迎来新气象。

预付卡维权之路依旧难走

杭州正破解预付卡消费监管难题

在发现健身房关闭后，胡女士也尝试了自主维权。她先拨打了12345投诉热线，接线员回复将转交给相关部门，5个工作日内回复。同时，她也去了文新派出所备案，又到西湖区市场监管局询问，但西湖区市场监管局称，预付款消费纠纷应属于西湖区商务局分管。

6月12日，西湖区商务局工作人员回复胡女士，表示将约谈企业法人，请她耐心等消息，但也提及自己没有执法权。

那么，预付卡消费纠纷到底属于哪个部门负责？

潮新闻记者先后致电杭州市市场监管局、杭州市工商局工作人员，对方均表示，预付卡消费纠纷不属于其所在部门负责。

记者致电杭州市商务局消费促进处，对方表示，目前全市各行业企业的预付卡消费，市政府规定由各行业主管部门分别负责管理。健身房预付卡消费应由行业主管部门，即体育主管部门负责。

《单用途商业预付卡管理办法》附件内容截图。

潮新闻记者还致电了省体育局群众体育处，对方则回复，预付卡消费是资金归集行为，应属于省商务厅负责。

近几年，由于预付消费卡经营者关门停业，甚至恶意携款潜逃等事件频发，也造成了消费者资金损失、权益遭受严重伤害的情况，积累了社会隐患和矛盾。

如何把预付卡消费纠纷等负面问题“扼杀在摇篮里”？对于这个问题，目前，杭州正在积极破解预付卡消费监管难题。

杭州市商务局消费促进处工作人员介绍道，2021年下半年，杭州市单用途预付卡数字化监管服务平台推出，随后，在富阳区进行试点。

富阳区试点已覆盖全区范围内所有行业的发卡企业，明确辖区所有发售预付卡企业和个体户需持有与金融机构签订的相关协议（资金存管、银行保函、保证保险等），经监管部门审核备案后即可上线发卡。截至目前，富阳区1511家规模以下发卡经营者，已有1276家商户与银行签订“资金存管”协议，占发卡户数的84%。

消费者预付款100%纳入第三方银行存管，每消费一笔，银行才会释放一笔，且余额可按合同申请退还，即使遇到商家“爆雷”，也能短时间内拿回卡内余额，让消费者放心购卡充值消费。

同时，消费者可通过扫富春预付码查询发卡经营者的基本信息、信用记录及风险状况，既可以做到知情消费、主动维权，也有利于形成良币驱逐劣币的市场倒逼机制。   

但是，将商户全部纳入监管范围并不容易。该工作人员表示，仅富阳区千余家商户，需要组织街道、社区、企业、银行等相关工作逐一上门动员。在目前由于法律法规不完善、缺乏强制性措施的情况下，建议消费者理性消费，谨慎办卡。

来源：潮新闻 

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