安徽省一季度各级消保委受理投诉5384件 盲盒成消费投诉新热点
2022-04-11 11:00:59    新安晚报

4月9日,记者了解到,2022年一季度,我省各级消保委共受理消费者投诉5384件,较去年同期上升了35.79%。已解决5198件,解决率96.54%,为消费者挽回经济损失1038.48万元。其中,直播带货、盲盒等新消费形式成了投诉热点。

关键词:直播

“直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式,受到不少消费者的青睐,很多商家、个人纷纷通过各大网上直播平台销售商品。直播中商家“刷单炒信”、售后服务保障不力,网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。

案例:2021年12月底,宣城市宁国市消保委接到吉林省消费者陈某的投诉,反映其在某平台购买珍珠,该直播团队为了卖出货物,在直播间演出了一场“中年妇女得了癌症,求主播帮助卖珍珠”的剧情。由于故事情节很曲折感人,消费者大受感动,就购买了珍珠,但戴了几个月,发现商家珍珠以次充好,涉嫌诱导消费,遂要求退货退款。宁国市西津消保委分会工作人员接诉后立刻展开调查,经核实,出售珍珠商家的注册地在宁国,发货地在杭州,商家将商品交给某直播平台,由直播平台安排主播卖货。最终经过协商调解,商家同意退还消费者的货款。

提醒:消费者在直播平台选购商品时要货比三家,保持清醒头脑,理性判断,切勿盲目消费,谨防虚假优惠等各类消费陷阱;尽量在官方旗舰店或是在信用度高口碑好的直播间购买商品;保存相关购物记录(例如该产品直播时的广告宣传即时截屏、支付凭证等);如遇商品质量不合格、与广告宣传不符等问题,应及时与商家沟通,协商不成,可以申请平台介入。同时也可以向消保委或市场监管部门进行投诉,维护自己的合法权益。

关键词:电商

随着微信、QQ、微博、快手、抖音等社交类APP的快速发展普及,自带传播效应,人群覆盖面广,用户使用频次高、粘性强的社交媒体与传统电商相融合,催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式。由于模式新颖,发展迅速,社交电商领域内的消费纠纷已经成为当前投诉热点之一。投诉涉及的主要问题有:退货难,商家以霸王条款、平台活动为由拒绝退款;商品质量差,与描述不符;销售三无产品,商家制假售假;服务差,包括客服服务、发错货、货物破损等服务问题;低价诱惑,诱导消费,实际履行与商家承诺不符;信息安全性低。

案例:2022年3月7日,淮北市消保委接到消费者曾某投诉,反映其在3月5日14点52分通过微信某品牌小程序下单护舒宝卫生巾(活动:会员55元/2件),由相山区桓谭路北的品牌店铺送货,货到时消费者发现只有一件,未收到两件,要求补发一件护舒宝卫生巾未果。淮北市消保委工作人员接诉后立即对此事进行了核查,消费者投诉属实。经调解,商家为消费者退款。

提醒:不论是在社交电商平台还是在专业网购平台,购物时都要擦亮双眼、保持理性,避免被品牌、网红商家虚假广告、打折低价诱惑,同时要注意个人信息的保护,防范因个人信息泄露带来的风险。

关键词:网游

随着网络游戏的盛行,游戏代练服务这一新型消费纠纷近年来有逐渐增多的趋势。游戏代练指消费者通过代练平台支付一定费用,由代练人登录消费者的游戏账号,通过代打游戏或者组队陪玩等形式实现升级、获得装备、提高胜率等特定需求的服务。涉代练服务的投诉主要有:代练规则不够清晰、代练平台收取押金不能按时退回等。

案例:2022年2月20日,一名消费者向芜湖市消保委反映,其2月19日晚在某游戏代练平台充值了393元费用,并下单了王者荣耀的代练服务。下单之后代练人一直不登录消费者的账号进行游戏,消费者于是联系平台客服要求更换一个代练人,但客服一直不回应,消费者便又拨打了平台的联系电话,希望退回充值金额,但电话也一直没有人接听。芜湖市消保委接诉后核实,在消费者投诉后已有代练人登录其账号。最终经调解,代练平台同意向消费者退回370元费用。

提醒:消费者要牢记:一是遵守规则,理性消费。应当仔细阅读并遵循运营商制定的规则条款,避免出现违反游戏服务协议及相关条例规则的操作而导致权益受损;不使用第三方非法插件(外挂)或进行其他违规操作;不盲目大额充值购买游戏装备等;多关注游戏内官方公告内容,及时了解游戏最新动态或最新规则。二是购买代练服务时保持警惕,谨防诈骗,避免自己账号被他人恶意操作造成财产损失;应使用游戏公司提供的平台进行游戏装备、游戏币等虚拟财产的交易,不可通过线下方式进行交易,谨防诈骗。

关键词:盲盒

近年来,盲盒消费在年轻人中风靡。盲盒,顾名思义就是消费者不能提前得知具体产品款式的盒子,具有随机属性。很多商家以限定款的饥饿营销方式,极大地刺激了消费者购买欲和复购欲,由于消费者不能自由选择商品,且商家自己操控开盒率,消费不透明,易引发事后维权难。

案例:湖北消费者王某向淮南市谢家集区消保委投诉,称其在淮南谢家区某微信公众号“××盲盒”看到经营者发布的消息,宣称其对化妆品盲盒分“普通款”和“隐藏款”,只要购买,不仅有很大机会开出远高于盲盒价的某品牌高级化妆品,还能获得返利。消费者先后两次花费五万余元购买多个盲盒,然而第一批盲盒到了,并没开出“隐藏款”,而第二次,商家迟迟不发货,更没有返利,遂进行投诉。接诉后,谢家集区消保委随即展开调查,经查该公众号销售的盲盒共14种,价格从100元至6980元不等,消费者在点击盲盒购买后即在线拆盒,“普通款”是远低于购买价的商品,若拆出“隐藏款”可以得到链接所显示的远高于购买价的高档化妆品、品牌手机、笔记本电脑等。经营者提供的链接中并未标注中奖率,且存在控制中奖率的情况,“隐藏款”盲盒几乎无法开出。最终,谢家集区消保委展开线上“面对面”调解,经营者同意退还消费者52000余元购货款。

提醒:盲盒虽带有一定趣味性,但消费者不要对盲盒过于痴迷,要提高风险防范意识,根据自己的消费能力理性购买。特别是还有很多学生沉迷,被激起攀比之心,频繁购买。有经营者利用盲盒清库存或者实施赌博、诈骗行为,消费者也要注意甄别,在消费时应选择诚信优质商家,保留好消费凭证、宣传广告单页、聊天记录等,保障自身合法权益。

关键词:网约房

网约房,是网络预约居住房屋,经营者与消费者通过互联网渠道发布、预订房源并完成交易。网约房快捷、方便、让整个租房过程无需直接面对房东,受到有短租需求的消费者欢迎。网约房作为新兴产业,目前的法律法规对其开办和经营并无明确规定,也未明确具体的主管部门,在卫生、治安、消防方面存在一定的隐患。

案例:消费者李某从网络平台预订,1月28日至2月3日入住六安某文化旅游发展有限公司的网约房。入住期间发现诸多问题,比如:平时房价是200+元/天,春节期间是360元/天;服务不到位,其间没有提供打扫和清洁服务;电费需要额外支付等。消费者投诉至六安市消保委,要求退回全部房费及电费共1540元。六安市消保委接诉后查明,双方已有事先约定,房间门后也有详细的告知说明。经调解,经营者同意退给消费者700元。

提醒:网约房这种新兴的共享经济形式,虽价格低廉且快捷方便,但其达不到住宿业卫生标准,房源分散无法取得消防、特种行业许可等相关证件,消费者还是要根据自身需要预订,切不可贪便宜因小失大。(新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪)

关键词: 消费投诉 直播带货 投诉热点 网络游戏