乘坐网约车出行，不到6公里的路程。账单显示，乘客需要支付116元。江北区的杨先生觉得，这样的收费太不合理。

杨先生住在江北区绿地新里樱园小区。从他们家到巴川中学江北校区，距离五六公里。一般情况下，车费是十来块钱。昨天，接单的是曹操出行的网约车。

杨先生上车之后，发现对方走的路线，和他常走的路线不大一样。杨先生表示质疑，双方口头争执了几句。

过了一会，驾驶员说，已经到达了目的地。杨先生说，当时自己并没有达到学校门口，但驾驶员坚持表示，已经到达了下单的目的地。双方又为此争执了几句。最后，杨先生为了不耽误孩子上学，下了车，步行二十多分钟赶到学校。

送完孩子以后，杨先生一看账单，车费一共是116.84元。

昨天下午，杨先生的妻子拨打了曹操出行客服电话，反映了这个情况。对方解释说，16元是订单费用。还有100元，是司机要收取的“精神损失费”。理由是杨先生在乘车过程中，和他发生了争执。

杨先生说，出行遇到麻烦，时间被耽误，人也气得够呛，到头来还得向网约车司机支付所谓的精神损失费。这叫他难以认同。他多次向曹操出行平台投诉，迟迟没有得到处理。

采访期间，因为平台提供的司机虚拟号码已经失效，所以记者没能联系上当事的网约车司机。曹操出行平台的客服人员告诉记者，根据他们的初步调查，所谓的100元精神损失费，是网约车司机在行程结束后，自行添加的收费项目。

这位客服人员表示，行程结束后，司机可以添加费用让乘客支付。但如果乘客不认可，他们也会进行核实、处理。

曹操出行平台工作人员承诺，会在24小时之内，把相关调查和处理结果，反馈给杨先生。发稿前，杨先生仍在等到曹操出行的反馈。

关键词： 精神损失费 客服人员