“我就想问问这合不合理，我是不是该缴这个钱，这两千块钱对我来说也不是啥小数目。”邢台隆尧县居民赵先生说，因为饭店用气量大，他趁价格合适，分两次共买了2000方的天然气。

去年10月份，天然气的价格是3.17元/方，11月就涨到了4.37/方。现在燃气公司通知他补交11月以后的差价，并且把他的天然气账户锁死了。

“现在燃气已经快用完了，我想缴费不让缴，补上差价才能缴，不补不让缴。”赵先生说。

那燃气公司让他补差价的依据又是什么呢？在隆尧县中燃客户服务中心，工作人员给记者提供了一份隆尧县发展和改革局下发的《关于2021-2022年冬季非居民用管道天然气实行销售价格联动的通知》。其中明确表明，在2021年11月至2022年3月31日期间，采暖季非居民天然气价格实行最高限价管理，调整为4.37元/方。

邢台市隆尧县中燃客户服务中心负责人马经理表示，“你买天然气是按3.17元买的，我11月1日张骞以后，政府定价是4.37元了。你得给我补3.17元补到4.37元。”

马经理说，按照政府的定价，在整个采暖季期间的天然气价格都是4.37元，无论用户之前是多少钱买的气，在采暖季都要按这个价格来支付费用，多退少补。

而这个说法并没有得到隆尧县发展和改革局的认可。该局工作人员表示，“文件上没有规定说你11月之前买的气是不是到11月1日以后还要补费。我们这儿只是定这个区间价格。（记者：关于收费应该是哪个部门管）应该是市场监督局。”

隆尧县市场监督局工作人员表示，“最近接到过一个类似的投诉，已经调解了。因为他们之间签了一个协议，签了一个顺价协议。意思价格涨上去了你给我补上去，我要是降我再给你退。”

在隆尧县中燃客服中心提供的天然气顺价协议中，确实约定了天然气的价格按照上游的气价为准，但是赵先生对这份协议有不同的观点。

他向记者提供了去年11月份的天然气缴费记录，里面明确记录了购买了两千方的天然气，他认为自己的天然气已经结算完毕，不存在后续顺价的问题。

“咱打比方说，去年麦收的时候，小麦的收购价是一块二，现在小麦涨到一块六了，如果我去面粉厂要求补差价，我觉得面粉厂不可能给我补这个差价的。”赵先生认为。

不过，隆尧县中燃客户服务中心工作人员表示，“这就像我们在加油站预存一千块钱，但是你每次买油也是按照当天的油价来结算的。（那当时她充值的钱有没有一个说明，说是金额充值并不是买的气儿）没有。”

我们看到赵先生认为自己买的是气，而燃气公司却说他储的值。电视机前的观众朋友，不知道你是站哪一边呢？

为了弄清楚这个问题，记者采访了其他多个燃气公司。我们发现，多数燃气公司都把这部分钱视为储值。

上海燃气公司客服工作人员称，“我们看表上有没有剩余，只看金额的。（记者：就是按气量显示的表也是只看金额是吗）对，我们就看表上还剩多少金额。”

石家庄新奥燃气公司工作人员称，“就是你买回去了，但是还没用。在表里剩余的都得补差价。”

燃气公司的依据又是什么呢？律师告诉记者，天然气属于公共事业，与人们的生活息息相关。其定价也与其他商品有着明显的区别，是由政府来指导指定的。按照《民法典》第五百一十三条的规定，“执行政府定价或政府指导价，在合同约定的交付时间内政府价格调整的，按照交付时的价格计价。”因此，燃气公司多退少补的收费方式并没有问题。

然后记者在采访中却发现，不仅是普通百姓，政府的工作人员对天然气的收费方式也并不了解。

隆尧县发展和改革局工作人员表示，“你看人家10月份买的，你11月份才开始执行这个价格，为啥要人家补这个价格啊。我个人认为这个不对。”

隆尧县市场监督局工作人员表示，“让咱自己说，这气儿是人家买的，买的人家没用完，人家用的是自己的气儿。叫人家补差价不是很妥当。”

对此，律师表示，燃气公司有义务向用户解释缴费的性质。

“如果说我只是一个储值的性质，应该明确告诉消费者，该储值的费用是随行就市的。遇到价格上涨或下调时，是随着市场价格进行变动的。而不是消费者认为我当时买来的就是气儿，我这个价格是按照当时的价格进行消费的。这样的情况对燃气公司，它的注意义务有严格要求，必须尽到特别的提示义务。”律师表示。

对我们大家来说，开门七件事柴米油盐酱醋茶，其实现在还要加上水电煤气，都是民生的产品，千家万户每天都在用。大家最关心的就是日长流水中竟然出现了一笔糊涂账。有的是用多少交多少，有的是可以储值但是有限额的，不能够超量储存。有的储存的金额要按照市场的价格来浮动。针对自家的气是储值还是预存，相信很多人也是一头雾水。不过对于片子的内容来看，很多时候燃气公司并没有作出解释，也没有说明，等到有人开始质疑了，才搬出条款来，这恐怕让大家难以接受啊。

说到底，问题还是出在态度上，是企业对待用户的态度出了问题。试想如果当初燃气公司能够对用户提前的告知，针对性的做好解释，还会出现现在的问题吗》还会让大家在糊涂当中困惑吗？我们说天然气确实是特殊的产品，它关系到民生，所以更应该注重为民服务的属性，把服务百姓放在首位,这是公共服务型企业的基本标准。

关键词： 燃气公司 工作人员