经营者标价频出错，是“无心之失”还是刻意营销？

黄洪涛、杨召奎/工人日报

近日，瑞幸咖啡在外卖平台上出现了超低价格，两杯咖啡只要6元。有动作迅速的人已经薅到了“羊毛”。不过，随后瑞幸称在外卖平台设置价格时出现问题，已经修复，并取消了异常价格的订单。

近年来，经营者标价出错问题频频发生。商家究竟是“无心之失”还是刻意营销，引发了各界质疑。

4月18日7点40分左右，消费者吴女士发现，单位附近的瑞幸咖啡出现了超低价。外卖平台上，原价64元两杯的丝绒拿铁只要6元，折扣力度达到0.94折；原价58元两杯的拿铁也是6元，打1.03折。

“这个价格不买好像对不起它”“四舍五入等于不要钱”……这个超低折扣立即吸引了大量用户下单，大家一边“薅羊毛”一边猜测，是不是瑞幸在搞什么新的促销活动。

不过，8点40分左右，有网友发现，附近的瑞幸已经暂停营业。“刚加好购物车，就不能下单了，系统显示暂停营业。”还有网友表示，已经下了订单的也被系统取消了订单。

9点40分，瑞幸咖啡在微博发布声明进行道歉：“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”

10点43分，饿了么也在微博回复称，技术排查发现这次的乌龙价格并非饿了么平台方的配置错误，瑞幸正在排查具体是哪位工作人员操作失误。

记者注意到，现在各类商家会以开展各种优惠活动的方式，来吸引客源。而以年轻人为主的消费者会借助社交媒介，搜集找到各类折扣返利、附加赠品等优惠信息，然后对应性购买享受优惠。这被大家形象地称作“薅羊毛”。

然而，近年来，“经营者失误标价错误被‘薅羊毛’和经营者停业取消订单”等现象时有发生，每每出现便迅速冲上热搜。

江苏省消保委有关负责人表示，从法律层面来说，经营者拥有 “反悔权”。民法典第147条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权；经营者呼吁消费者取消订单，就是重新协商，这是经营者的正当权利。

然而，从淘宝水果设置成了“26元4500斤”、24万元茅台酒被两万元低价售卖、鸿星尔克运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”，到元气森林淘宝店铺因优惠设置错误导致价值260元的产品只需10元左右、星巴克系统Bug（缺陷）大发优惠券，再到今天的瑞幸新款产品出现“价格失误”，卖家标价错误的事情已经见怪不怪了。

显然经营者单方面的声明难以让消费者信服，因为没有相应的证明材料，说明商品出现超低价格是商家“工作失误”还是恶意营销。从客观结果来看，标价出错的企业获得了流量，消费者换来的只有任意“砍单”，透支商家的信誉。

江苏省消保委有关负责人认为，如果经营者通过刻意制造价格漏洞进行营销，涉嫌违反消费者权益保护法，侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。

即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据，证明标注超低价格确属“操作失误”，难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时，应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做到互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。

日前，瑞幸咖啡已经发布关于Bug的补偿方案声明。瑞幸咖啡表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将陆续为饿了么平台所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为前一日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸咖啡也将补偿优惠券。

关键词： 超低价格 操作失误