绍兴的史先生本来打算5月底搬新家，结果家里进水了。进水的原因史先生说，跟家里新买的热水器有关。

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史先生在绍兴柯桥悦山府有一套新房，一百三十多平方，买来花了197万元，装修花了18万万。

史先生说，本来打算今年5月底搬家，结果接到了物业电话，说他们家里漏水了。

“因为水已经滴到了一楼，他们从一楼一层层的查上去，查到三楼我这里，发现家里全是水。他们进来以后，门口这边有水，厨房里面全是水，视频里面也拍了。这边到踢脚线这里了。相当于我大半个客厅跟书房，还有酒柜，鞋柜，基本上都被水泡过了。”史先生告诉记者。

史先生说，从物业发给他的视频里可以看到，水是从厨房里的热水器里流出来的。采访时，这个热水器的外壳已经被拆了下来，上面印着品牌“COLMO”。

“他们给我推荐的，这是是’美的’的高端品牌，属于那种号的，我们那时候在想，既然要装修，电器就要稍微买好一点。他们叫了一个维修师傅过来，我把我装修的水电师傅也叫来了，他们也说是质量问题产生的漏水。”史先生说，他在柯桥的五星电器买了油烟机、空调等一整套家电，其中这台热水器花了5355块钱。

他反映问题后，COLMO品牌的售后叫来了保险公司进行理赔，对方的赔偿金额他不认可。

“我这么多东西，他们说赔偿一万四千多元。如果是装修过的人，他说不出这种话。我是按照装修公司他们给我做的，我有装修合同，我这些柜子全部换掉的话，按照合同上的价格总共要九万多块钱。”史先生说，从5月30号出现问题到现在，已经一个多月过去了。事情一直没有得到解决，对方建议他走法律途径。

采访时，一位何经理打来了电话，他表示，自己在美的公司从事售后工作。COLMO是他负责的品牌。

COLMO售后区域负责人何经理回应称，“你那边看能不能取消掉，能取消掉的话，我下午就过去。我们把这个事情协商解决掉，我会给你一个满意的金额的。（史先生：你们的方案是什么）我会给你一个满意的金额的。（我现在找了1818黄金眼，他们现在已经在了，我已经接受这个事情了，我们一起坐下来谈谈也可以。你们真的把我逼急了，都多久了。记者：品牌方是什么意见，你们现在打算怎么去解决这个事情）这个我跟用户聊吧。”

史先生跟何经理约了时间，准备见面再沟通。柯桥五星电器的宣经理表示，作为营销商，他们会给双方做好协商。因为史先生家里的柜体被水浸泡，需要过些时间才能看出来损失。

他们也提供了一个折中的方案。

五星电器绍兴柯桥店宣经理表示，“漏水的主要原因是机器的质量问题，不是安装的问题。因为很多问题是隐藏的，不是一下子能爆发出来的。说是给他一个额外的保障，保险的时间延长。一年以内出现的问题再来定损，都是可以的。而且这个可以书面形式写下来的。就是承诺嘛。”

宣经理表示，他们会给双方做好协商工作。之后，史先生反馈，他跟COLMO方面协商好了。

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