杭州一位张女士给我们打来电话，说她花了七千块钱买了一台美菱冰箱。可是使用起来，心情着实不美，这一年多的时间，冰箱修了十几次还没修好。

张女士这台美菱品牌冰箱，是三年前在苏宁电器花了七千块钱买的。

(资料图片)

“它（美菱）是做冰箱出身的，我们觉得它的专业性比较好，采购过程中就认定了这个品牌。”张女士说。

可是在使用了一年之后，张女士发现，冰箱经常漏水，流的满地都是，擦干没多久就又流了出来。

“最开始发现的时候，水都渗到我们房间地板上了，到处都是，特别多，昨天晚上刚处理过。现在明显可见又有积水，之前都是满的状态，顺着这里流，流到地砖。我们家有老人和小孩，很容易摔跤的，我们要经常去擦，很不方便的。”张女士说。

我们观察到，水是从冰箱的冷藏室排出，因为还在两年质保期，发现问题后，张女士联系了美菱冰箱的售后。可让她没想到的是，接下来两年多时间，对方上门了十来次。

“他们处理的方案就是用热水把孔位打通，疏通好了这样就不会漏水，结果做了几次之后，疏通的一个师傅上门有三四次，结果还是出现漏水的情况。报修他们就给我换了一个师傅，上来也是先疏通管子，疏通了两三次吧，还是没有办法。”张女士告诉记者。

张女士说，维修了一年多，上门了十来次，但问题依然没解决。现在质保期已经过了，对方倒是愿意继续维修，可张女士说，她实在没有精力再对付这事了。

“将近一年多快两年的时间，始终没有解决这个问题，尤其是夏天，漏水反反复复，一直困扰着我们。我花了很多的时间和精力在这上面，他们始终没有给我一个解决办法。”张女士说。

现场，记者致电美菱冰箱售后。美菱冰箱厂家售后工作人员告诉记者，“水是下面排水孔排水不畅导致的，时间久了之后就出不去。正常这种情况我们遇到很多，都没出现过这种问题，所以现在也是纳了闷。”

美菱售后也是觉得不可思议，目前张女士的要求是换一台冰箱。美菱售后表示，会向上级申请， “如果你确实不接受，我们可以跟厂里沟通这个事情。”

接下来，记者也把情况反映给了杭州凯旋市场监督管理所，工作人员表示，下一步会尽力协调好此事。

“我们跟厂家也跟苏宁去对接，产品具体是什么样的情况，我们会要求苏宁，它是销售方，履行好售后的服务责任，你反映的问题，我们会积极的帮助消费者维护权益的。” 杭州凯旋市场监督管理所工作人员说。

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