(资料图)

镇安县12岁少年小明（化名）拿妈妈的手机玩游戏并消费了8000多元购买游戏装备，被家长发现后，家长与游戏公司协商退款迟迟未果。随后，家长向华商报-二三里资讯反映，记者介入后从游戏公司了解到，需家长提供相关材料证明孩子是未成年人游戏公司才能退款，后经家长多次提供证明材料，游戏公司最终退款7000元。

10月7日，小明的姑姑李女士告诉记者，9月11日，小明拿着他妈妈的手机在4399游戏平台玩游戏并支付购买8818元的道具和装备，被家长发现后及时与游戏公司沟通希望退款，但事发之后游戏公司一直拖着不解决。

李女士说；“孩子的爸爸去世了，只有妈妈照看，家庭很困难，不知道孩子怎么有微信的支付密码瞒着家长给游戏充值了这么多钱，现在我希望4399游戏平台能一次说清需要哪些手续，然后尽快退还充值款”。

10月8日，记者联系到4399手机游戏平台－四三九九网络股份有限公司客服人员，工作人员称，已经接到了小明家长的反映，需家长提供孩子的身份证明、与监护人关系证明、当地村委会（社区）及公安部门等证明材料后，游戏公司会核查游戏账户充值道具是否被恶意转走，以及道具使用的损耗，然后与家长积极协商退款事宜。

随后，李女士按照工作人员所需要的证明材料一一办理并提供给游戏公司。近日，李女士告诉记者，目前游戏公司核查完相关证明材料后，已向原充值账户退款了7000元。“这件事我们也有责任，没有看好孩子，所以对游戏公司的处理结果很满意，同时也感谢媒体的介入和帮忙。”李女士说。

原报道：镇安12岁少年玩游戏充值8千多元，家长盼商家能退款

华商报记者程娟编辑薛创宇

关键词： 证明材料 工作人员