冯女士反映，他们托亲戚买的西门子洗衣机和烘干机是11月13号送货上门，使用过程中发现，烘干机总是烘不干，铰链看起来像是旧的。

“烘干机总共用了两次，第一次就是我妈晚上十点左右，把洗好的衣服从洗衣机拿到烘干机，第二天早上起来的时候，我说老妈你不是昨天晚上给我洗了衣服放了烘干机，怎么没烘干呢？就是很潮，根本没有办法穿上去。”冯女士说。

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冯女士表示，当时她母亲选择的是混合模式，机器设定的时间是1小时35分钟。第二次使用时，她发现了新的问题。

“你可以过来看一下，是呈现出旧烘干机的状态，基本上全部都被腐蚀掉了，手都没办法抹掉，一看就是个旧货。（记者：第二次效果怎么样）也没烘干。”冯女士介绍，这台烘干机是进口的，洗衣机是国产的。洗衣机铰链处非常光洁，还有些发亮。

对于烘干的效果，冯女士现场试了一下，她拿了少量衣物，在洗衣机洗涤脱水后放进烘干机，这次选择了少量烘模式，时长四十分钟。

“我们打开机子以后，摸了一下手感，很潮很潮，根本没有办法往身上穿。”冯女士说。

这两台机器的送货单是浙江国美电器古墩店开出的。销售方是杭州亿隆家电有限公司，总价一万五。

冯女士表示，她联系过国美电器的销售，对方找了西门子售后的工作人员上门。

“但是没有一个人能讲的清楚，都说这个（铰链）是正常的，你自己去门店里看样机。我的诉求是，先给我判断一下，这个机子是不是合成机还是二手的。他们都说看了是正品，但没有一个说法告诉说一定是正品，我作为消费者，我又不知道他们内部是怎么证明的，比如告诉我序列号查出来是正品，我才能相信。这是第一个诉求，第二如果这是假货，我要求赔偿的。”冯女士说。

来到国美电器古墩路店，这里有一台同款烘干机，铰链看上去要平整许多，销售员表示她认识冯女士的亲戚，算是帮朋友忙，当时是冯女士亲戚付的钱。

“国美没有现货，我说如果你要的话，我去（经销）公司给你买行不行。他说可以，反正只要是正规货都可以。我是帮忙的，结果我没有工作了呀，不允许的，相当于我在这里上班，帮你在别的地方买。”销售员表示，门店这台样机已经摆了差不多半年了。对于冯女士反映的问题，她也多次跟西门子沟通过。

“材质不一样，要么给她换一台，她又不同意，但是机器没问题。”销售员说。

记者把情况反映给了西门子家电400客服，后来西门子家电的工作人员给记者打来了电话表示，发票上的杭州亿隆家电有限公司是官方授权的经销商。

“并非是翻新机，是原装的全新机器。至于怎么证明呢，其实可以根据该机器的型号、序列号等产品信息，追溯到相关的物流信息。目前该产品是四月底到达国内的仓库，五月初发货到了经销商，来源和质量是有保证的。”西门子家电工作人员说。

至于烘干机上的铰链，工作人员解释，材质是合金材料，通常不会做电镀处理，现在的情况估计是氧化了。

“所以本身其实会有氧化的可能，并且形成氧化层，同时这个氧化层也会附着在产品的表面，可以阻止进一步氧化的可能，以及可能的其他洗涤剂腐蚀的存在，所以这也是一个比较正好常的现象，不会影响产品的使用。” 西门子家电工作人员说。

对于烘干效果，工作人员表示，烘干机的操作过程中，可以选择干衣的等级和程度，可以根据使用指南进行设置。

如果消费者觉得衣物潮湿，可以调整干衣度。同时，他们会跟消费者进一步沟通，解答消费者的疑问。冯女士打算回去研究一下，调整干衣度再试试。

关键词： 工作人员 西门子家电