近日，长沙的张阿姨发现，自己年初的时候花了2万多购买的85寸三星电视机，竟然屏幕里爬着两条虫！

(资料图片)

“你们大家看一看，这里有一条，然后这下面有一条，中间还有一个印子。花了将近2万块钱买的这么贵的电视机，结果用了不到一年，就发现里面爬了两条虫子。我是今年元月份买的，买回来之后，十月份的时候发现这个虫子，出现这两个虫子，每次一开机，就看得心里不舒服。一个是恶心另一个是影响观看，我觉得钱花的太冤了，心里很堵。”张阿姨说。

“我觉得里面是进了什么不干净的东西进去，生蛆了，那个虫子有点像蛆，我就打了商家的售后服务服务电话，打过去之后，就派了两个维修人员过来拍了照。然后说反映上去，等了大概快一个月，我后来又主动打了售后人员的电话，他说这个虫子不可能进去，这个是怎么回事我们也没遇到，说实话你这种情况我们售后也是第一次遇到，我也搞不清楚这个虫子是哪里来的。（记者：最后有没有结果）没有结果。”张阿姨说。

“他就说公司回复了，只能换屏幕，我说那这个决定我还是接受不了，我的诉求一个就是退货退款，二就是整机换新机，非得只能换屏的话，那我就要售后保证两点，一个换屏之后还是按照三包政策，整机保修一年，显示屏等主要零件保修三年。”张阿姨说。

在和售后工作人员电话沟通之后，记者大杨表示，“我们也派了工作人员去看了，也拍了照片，这个虫子为什么会出现在电视机里面，是不是当时在装配的时候就存在质量缺陷呢？”

三星电视售后工作人员回应称，“确实售后也没办法去判断，为什么显示器里飞入虫子这样的情况，但能肯定的是机器出厂的时候，肯定还是没有问题的。所以为什么会产生当前这样的情况，可能还是与使用环境有关。”

对此，张阿姨表示，“大家看一看，我这个电视机背板全部是密封的，我不能自己把一坨肉或什么东西塞进去，我也不可能有意冤枉厂家。这个确确实实我是怀疑在出厂之前，把不干净的东西装进去了。”

三星电视售后工作人员回应称，“如果你想要退换的话，确实暂时不符合这个退换政策，咱们给你提供的是维修的服务，这一次维修之后，我们可以尝试帮你向公司反馈，针对你的屏幕，咱们单独延长一点免费维修期，30到60天的免费维修期。”

“我就是为了证实这个问题，到底是装机之前就装进去的，还是我后期我家里爬进去的，我希望电视台还有售后人员在场，把那个显示屏换下来，检查里面是不是有异物，假如发现电视机里面有异物的话，这就属于出厂之前就把异物装进去了，那么就属于产品质量问题，那么我就坚决要求商家把货款退给我。”张阿姨说。

上门拆机检查的具体日期，仍在与售后沟通之中。

花了两万元购买的电视机，屏幕里面却出现了虫子，这到底是什么原因导致的，目前仍然没有定论，我们也希望三星官方售后能够积极处理。并在多方的见证下拆机检查原因，同时给出相应的解决方案，切实为消费者提供售后服务保障。

关键词： 工作人员 这样的情况