上个月底，赵女士的女儿给母亲买了生日礼物，专门从成都寄往重庆，不过十多天过去了，这个快递一点动静都没有。

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赵女士介绍，自己的生日快到了，女儿专门给他从网上买了生日礼物。11月23号，女儿从成都郫县通过韵达快递将礼物发出，寄往重庆。

“有擦脸的，有两瓶洗头的，有一斤干木耳，有一斤干香菇，有两只木瓜霜。（记者：价值多少钱）价值要690多元。”赵女士说。

快递信息显示，11月24号，生日礼物就已经来到韵达快递重庆分拨中心，不过之后就没了动静。

张女士在家左等右等非常着急，最后得到消息是，快递弄丢了。

“他说东西确定丢了，我说丢了怎么办，他说会跟你们联系，找寄件人，我问了我女儿，女儿说从来没有联系。”赵女士说。

好好的生日礼物没了踪影，赵女士心里非常郁闷。

“非常失落，就觉得是她的一番心意，我就觉得寄来给我过生日，我就觉得心里很失落，感觉很无助。”赵女士说。

采访中，记者多次尝试拨打韵达快递95546客服电话，但一直不能转接人工。为进一步打探情况，记者找到附近一家快递驿站询问情况。工作人员告诉记者，韵达快递最近可能出了问题。

“寄过来没有，（记者：之前寄的，24号往重庆发的）那来不了，这边没有老板接手。韵达过来的快件已经停了几个月了，但是慢慢要开通了。”这家驿站的工作人员介绍，目前韵达快递重庆大部分区域都不能收件，也不能寄件，赵女士的快递很可能遭遇了积压的情况。

“丢估计是没有丢，应该还在那里，没人给你处理吗？（记者：打不通电话）现在找不到人是不是？客服电话也打不通吗？因为现在是瘫痪的，这边没有老板，也没有客服，什么都没有，所以你找不到人。” 驿站的工作人员说。

随后，记者将了解到的情况反馈给了赵女士，目前赵女士的女儿已经拨打了12305热线，向邮政管理部门提出了投诉。

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