杭州的张先生打电话反映，今年九月份在杭州欧亚达商场订购一套顾家家居的床和沙发，当时商家答应赠送一个皮沙发椅，但近日商家送货上门时送来的赠品却是布的沙发椅。为何会出现前后不一的情况呢？来了解一下。

投诉人张先生：礼拜天他送货过来，送到我家（时）发现沙发的抱枕少了一个，之前承诺过送的儿童沙发椅也少了。现在最大的争议就是沙发，他承诺的单椅由皮的变成了布的。

【资料图】

买家具送沙发椅

真皮材质变布艺？

张先生向记者表示，沙发和床是在今年9月线下看好以后下的订单，分别在杭州欧亚达商场内两家不同的顾家家居门店购买，总价三万多元。当时正好有周年庆活动，张先生消费的价格可以赠送一张沙发椅。

投诉人张先生：他们沙发的销售和他卖床的销售是两个导购，然后沙发的导购他承诺给我换成皮的（沙发）。

就在上周，张先生购买的家具到货，但是查看之后发现，赠送的沙发椅并不是真皮材质，就是简单的布料工艺，而且外观颜色也跟当时看的不一样。

投诉人张先生：他送过来是个橙色的（沙发），然后图片上我们买的时候看的应该是一个皮的咖啡色的单椅（沙发），就那种可以调节的沙发躺椅，我要皮他给我布的，颜色也不一，现在大家都是口说无凭了。

张先生将目前的情况反映给了门店，销售人员比对当时的订单，表示赠品型号确实是一致的，而且也符合当时的活动要求。

对此张先生并不认可，表示跟当时的说法有一定出入，只是没有留下实际证据，现在空口无凭很难对质。

投诉人张先生：然后他们又拿出来所谓的当天活动海报，但这个就不清楚，后面是怎么弄，要么给我换掉，要么补退差价给我，他就是这两个（处理结果）都不接受。

对于张先生提出的解决方案，在此前的沟通中顾家方面都不予接受，张先生觉得，虽然一个赠品也不算太重要，但重要的是商家解决问题的态度，从目前的沟通情况来看，张先生对于顾家家居有点失望。

投诉人张先生：就现在说的和当初承诺的东西也不一样，现在我就怀疑他们有点欺诈的感觉，当初卖的东西和给我的实际东西也不一样，顾家好像在在愚弄我们，玩文字游戏。

买家具赠品起争议

顾家家居给换购方案

张先生觉得自己花大几万块钱买的家具，顾家家具在赠品上面却弄出这么一出，心理层面多少有点介意。从张先生目前提供的一些资料来看，确实也很难判断这个赠品沙发椅是否真的送错了？那么对此顾家方面能否给出更多的说法呢？我们继续来看。

在杭州欧亚达商场内的顾家家居门店，此前对接张先生的一位销售人员向记者表示，其实当时有跟张先生明确，赠送的沙发椅就是布料做的。

只是在后续的对接当中，可能存在一些沟通上面的误解。

销售人员马女士：当时我还给他说了，然后他在楼下买了沙发和一个单椅，然后我还给他说了。（他还说）既然送了一个单椅，不是皮的可以退掉。我说这个是布的，你（可以）放在阳台上，而且这个档次肯定配不上你皮的沙发，你还是配个皮的单椅（沙发）会更好一点。当时也说的很清楚，只是他（在）售后的时候可能少了一个儿童沙发，那个是皮的，然后售后的话可能他没有对接清楚。

张先生表示卖给他沙发的另一位销售人员，几次跟他家里人说过，那个赠送的沙发椅也是皮质的，不过对此顾家的销售顾问马女士强调，在确认订单的几次沟通中，都有向张先生及他的家人明确赠品的材质。

销售人员马女士：错在你的儿童沙发没有送，还差了一个抱枕。然后那个时候才说什么是皮的还是布的，在这之前全部都没有错，我记得非常清楚。

而跟张先生对接过的另一位销售顾问也表示，对于张先生目前跟家人产生的一些疑问，与沟通过程中的误解有很大关系。

目前顾家家居总部对于张先生反映的问题，表示如果张先生就是要皮质的沙发椅，只能通过加价换购的方式来解决。

目前张先生对于顾家家居给到的方案还在考虑当中，在此还是提醒广大消费者，涉及一些大额消费的时候，不管是主要的商品还是赠品，最好都能清清楚楚落到文字说明当中，而且越详细越好，这样也就可以有效避免了很多沟通上面的误解。

关键词： 顾家家居 销售顾问