最近，南京市民吴先生就向我们反映说，自己此前通过优信二手车贷款购买了一辆二手车，按理说贷款还清后，车辆就应当解除抵押，然而优信二手车却告诉吴先生，想要解押就得加钱。

2018年，吴先生通过优信二手车贷款2万多元，购买一辆雪佛兰轿车，在当时签订的合同中并没有标明解押时需要收取费用。

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今年12月初，吴先生准备解押时，优信二手车却先向先生收取了300元的材料费，随后才将相关材料的复印件寄送了过来。

“去车管所告知我这是复印件，没有法律效力，并且说优信搬走了，已经被纳入了信用黑名单，他们所有的解押全部要求原件，以及有人陪同的情况下才能进行。我就打电话给他们客服。”吴先生说。

“（吴先生：复印件车管所不认同，要求提供原件）提供营业执照原件，需要工作人员陪您一起去办理解押业务，如果需要我们工作人员协助您，拿上营业执照原件办理的话，是需要支付200元的费用的。”优信二手车客服人员回应称。

经过短暂的考虑，吴先生还是决定继续缴费，可是没想到，当他再次拨通客服电话时，代办费用竟然涨价了。

“你当时只是支付了材料申请的费用，没有支付相应的对接代办的人工费用，如果您需要代办，这边给您出具营业执照原件，跟你一起去办理，会产生300元代办的协助费用。（吴先生：之前不是200元怎么又变成了300元了呢？）”优信二手车客服人员说。

再缴纳了这笔费用之后，吴先生通过客服与这名负责代办的工作人员取得了联系。但对方表示，如果想要当天完成办理还要加钱。

“（吴先生：客服说正在跟你对接）没人跟我对接。你要不这样我现在过去，你最少加200块钱。（吴先生：再给你200块钱，你今天能帮我把解押办完）对。（吴先生：他们有些客服收钱不管办事的，拼命收）”优信二手车负责代办解押的工作人员说。

通过网络搜索可以看到，有不少在优信二手车贷款的车主都有过类似的遭遇，且收取的费用也各不相同。吴先生不解的是，既然合同中没有说明，贷款时对方也没有告知，如今优信二手车向他收取各项解押费用的依据是什么呢？

随后，记者和吴先生再次拨通了客服电话。优信二手车解押代办业务工作人员回应称，“解押费是客户办理解押都需要缴纳的，关于您刚才说工作人员收取您200元的话，具体的话我们要核实一下。”

“没有具体的收费概念，完全是凭客服讲，给我们感觉是一点都没有所谓的信任，跟‘优信’这两个字完全不靠边。”车主吴先生说。

目前，记者已经将相关情况反映给了优信二手车所属的北京市场监管部门。执法人员表示，优信二手车的收费行为可能涉嫌价格违法，在收到消费者的相关证据后，他们将展开调查，一旦发现违法行为，将立刻进行查处。对于事件的进展，我们也将继续关注。

同时，律师也提醒消费者，在贷款时务必留意合同中的各项条款，首先需要检查相关的贷款机构是否有相应的资质；第二是查看条款当中有没有一些不合理的地方，对于霸王条款要及时指出并对进行相应的修改。

关键词： 工作人员 营业执照