张老板在杭州一家农贸市场摆摊，前几天店里的热水器坏了，就在网上找到了一个维修电话。师傅上门后换了个零件，收了480块钱，结果还是没修好。现在想要找到这个维修平台或者维修师傅，有点困难。

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张老板在杭州城北的陆家圩农贸市场摆摊，主要卖冷鲜鸡、鹌鹑等。他说，这个摊位已经摆了十几年了，平时生意不错。南方的菜市场讲究服务，顾客上门买鸡都要帮助洗好、切好，所以这一到冬天，洗肉的热水都必不可少了。

“这个热水器买了有好几年了，大概五六年了。（记者：出保了吧，保修期已经过了）对，出保了。12月21号晚上坏的，热水是有的，就是屏幕的电断掉了。（记者：就是屏幕不亮了）对。我就打他们这个电话。（记者：你在网上搜美的售后服务电话）对，就这个电话。”张老板告诉记者。

张老板说，电话那头告诉他，说他们是专门维修美的热水器的，可以马上派师傅上门，上门费30块钱，剩下的得跟师傅商量。他同意之后，第二天师傅来到了店里。

“当天我是不在的，我儿子一个人在，他打电话给我说是电脑板坏了，我说电脑板要多少钱，他说480元，我说能便宜点吗，他说这是平台规定的价格，我们也不好少，我说不好少就不好少，480元就480元吧，你给我换好，结果他给我修成这个样子，现在线还在这里接着，屏幕主板还是不亮的。”张老板说，包括上门费在内一共花了480块钱，维修师傅在热水器上单独接了一个控制器，说是可以控制水温。

“这个是75度的热水开关，但现在只有15度的热水，没用的，我们这个电一直通着，我用了好几天了，没用的，都是冷水。”张老板说，原本只是热水器自带的控制屏不亮了，但还有热水出来，维修师傅收了480块钱，装了这个控制器后，热水器的控制屏还是不亮，就连热水也没有了。

当时儿子也没有特意检查，等他发现情况后，马上联系了上门维修的师傅。

“他说那我下午给你去看一下，我就等到下午，下午一两点打他电话，他就支支吾吾的，他就不肯说来还是不来，他说现在就是这个样子没办法的，后来就打不通他电话了。我打一个试试看。（无人接听）我打平台电话，他说你稍等我们会给你处理，一等就没有后话了。”张老板说。

张老板怀疑，自己的电话号码已经被这位师傅给拉黑了。记者用自己的手机拨打，通了，但一直无人接听，给对方发了短信，没有收到答复。

张老板把搜索的页面和通话记录给了记者看了看，他之前拨打的这个400开头的电话，才联系上了维修师傅，对方自称是美的热水器的售后服务电话，记者通过美的官网找到真正的美的售后服务热线，跟客服人员进行了确认。

美的服务热线工作人员回应称，“这个号码没有查询到任何的信息。（记者：如果他想报修一下的话，大概咱们这里是怎么收费的，因为他的热水器已经出保了）上门之后，如果没有产生维修的话，也会收取50元的上门和检测费，有维修的话就不收上门费，收取的是维修费、配件费和检测费。”

热水器坏了，还是得修，记者把正儿八经的美的售后电话，提供给了张老板。再回到之前张老板查到的这个页面，发布消息的账号名称叫做“一个修家电的小哥哥”，点进去一看，对方声称负责售后的品牌还不止是美的，基本上市面上叫得上名字的品牌都有，还有洗衣机、空调等，也在维修范围内。

对方发布的说明称，对于产品维修后有三个月的保修期，张老板的号码已经打不通这个400开头的电话了，记者用自己的手机拨打，打通了。

“你好。（记者：请问你们这边是哪个家电品牌的维修热线）速达。（记者：你们不是说是美的的维修服务热线吗）我们是第三方维修啊。（记者：那你们这个保修吗，上面写的是三个月保修啊）我们这边保修不了，修过的肯定是有的，你把他那个单子给我。（张老板：什么单子，收钱也没有开单子给我。记者：有微信转账可以吗）可以，你直接发给我就可以了。（记者：他怎么发给你）你发给我邮箱里吧，L5m5”张老板找的维修人员称。

记者询问邮箱的时候被挂了电话，继续拨打之后就再也没有人接听了，记者搜索了这个400开头的电话，发现这个号码在多家网络平台上发布过，张老板也拨打了12345热线反映情况，目前还在等待解决。

关键词： 美的售后服务 农贸市场