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湖州长兴的蔡先生在国美电器买了一套美的中央空调,花了两万多块钱。空调外机和几台内机已经装好了,就差几个风口和控制面板没装,等来等去,他有点慌了。
蔡先生的新房位于湖州长兴的星悦府小区,120多平方。蔡先生告诉记者,新房是去年4月开始装修的,5月7号,他到长兴新湖路一家商场的国美电器门店,买了这套美的中央空调。货款加安装费一共是2万6千多,发票上盖着浙江国美供应链管理有限公司的公章。
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“我们付完款之后,要预约他们上门,差不多一周左右就拿到货。安装也是分两步,第一步,我们通知他们,中央空调的架子,一些基本安装都做完。做完之后等我们下一次通知,油漆做完了之后,最终通知他们过来,把风口调试工作做掉。”蔡先生告诉记者。
蔡先生说,去年9月份,他发现新湖路那家国美电器关门了。
“里面东西没有了,这个时候开始有点担忧,去联系当时我对接的导购,导购告诉我不用担心,上面有些调整什么的。结果到了十一月十二月,我通知她的时候,就出现了现在你们看到的情况。”蔡先生告诉记者,去年11月中旬,新房装修就完工了。他联系那位导购,要求美的售后上门安装风口、控制面板和调试中央空调。
对方发来微信回复说,刚刚联系了分部经理,说风口安装需要等等。当着记者的面,蔡先生又联系上那位导购。微信电话一直无人接听。
按照蔡先生收到的短息,负责这套中央空调售后服务的是浙江航美机电设备工程有限公司。
“她(导购)在努力的联系,管售后的工作人员,包括负责湖州地区和嘉兴地区总的负责人,但是那边一直没有回复,国美全国客服电话就是直接拒接。”蔡先生说。
浙江航美机电设备工程有限公司工作人员回应称,“空调的安装费,国美没有结给我,所以后续的风口我们没有办法给您安装,这个您需要联系国美那边。我们联系的是长兴门店,他们没有给我们结安装费,整个湖州地区都没有。”
找到长兴新湖路这家商场,蔡先生说,商场已经换过名字了,而那家国美电器门店,已经被一排挡板围住。站在高处往里看,玻璃门上都上了锁,场地上堆了不少杂物。
“我们要求特别简单,把空调安装结束,调试好,我们能正常使用就可以了。”蔡先生说。
按照蔡先生提供的联系方式,记者电话联系上了国美电器一位区域负责人。他说会尽快解决蔡先生的问题。
国美电器湖州区域临时负责人林总回应称,“我只是嘉兴和湖州临时性的负责人,湖州的顾客我有印象,应该是前两天长兴市场监管局给我打电话了,这个给他在处理了。时效有可能没这么快,但是我们在本月底之前,基本上会把顾客的问题解决完。湖州现在有店,嘉兴的店都在正常做,部分门店因为经营的问题,公司肯定会有调整。”
蔡先生后来反馈,他已经接到国美电器那位负责人的电话,对方答应这几天就派人上门给风口量尺寸,尽快把整套中央空调安装好。