海宁的一位王女士打进我们热线，说她是一家美容店的老会员了，前前后后在这家店充值了30多万元。前一段时间去这家店消费的时候，却遭到了一位美容顾问的侮辱。现在王女士的诉求是，希望对方向她道歉，并且退款。

王女士是海宁维多利亚美容医院的老会员，在这家店做了五年的项目，前后充值也有30多万。前两天，王女士去店里做项目，跟店员起了口角，这件事情让她受伤。

“她说我长得比她丑多了，然后说你以前长什么样自己心里不清楚吗，就这样说我。（记者：因为什么原因她说出这句话）是我要求她道歉，然后她不愿意道歉，我就说那就退款吧，她也不想退款，院方也是这样的，然后她就辱骂我，还说我素质很差。”王女士告诉记者。

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王女士说，自己是从2018年开始在这家美容店消费，每年消费十来万。这次跟她起争执的女士本来是她的美容顾问，一年前的美容项目让双方很不愉快。

“2021年6月18日，他们门店搞消费酬宾活动，然后我就一次性充值了五万。每个项目我都咨询的很清楚，其中有一项9999元的精灵耳项目，承诺是9999元可以无限量打国产的玻尿酸，填充到耳朵上。”王女士说，付完钱过了几天，她到店里打玻尿酸，却被告知要加钱。

“我去了现场之后，就所有的人都说，你必须打进口的玻尿酸。但是，我是消费者，我肯定有选择的权利，我说我就是要打我付钱的项目，我不想现场加价了。他说不行，就是要打这个，他们就所有人等着我付钱。（记者：你当时是拒绝的）我当时首先是愤怒，其次肯定是拒绝，因为你在捆绑销售。”王女士说。

王女士坚持不肯加价，最后，美容店将这个项目单独退还了。王女士说，经过之前的矛盾，裘女士就不再是她的顾问了。

“我跟我的新顾问说，让她态度对我好一点就好了，就是正常一点。那天我刚做好项目，刚走了没两步，刚好经过她的办公室，她直接冲出来好像要打我一样。我那个新顾问就拉住她，裘顾问就边冲出来边嚷着说，我什么时候对你怎么样就这样。我从小到大，我爸爸妈妈我男朋友，没有人会这样跟我说法。而且我还在这医院花了这么多钱，我真的觉得莫名其妙。（记者：你现在诉求是什么）我现在诉求是，一道歉二退款。”王女士受。

针对王女士的说法，我们在维多利亚美容店找到了美容顾问裘女士，却听到了另外一番说辞。

海宁维多利亚美容店美容顾问裘女士回应称，“当时是这样子的，她指着我说，你要么道歉要么退款，就指着我这样说，我说我没有做错什么，我为什么要给你道歉。然后说我现在只是要你口头道歉，没有让你跪着道歉。我绝对没有说她长得丑，是因为她首先说我，反正你也长成这个样子，她就这样说我的。那我就说，你可能已经忘了你之前的样子。（记者：她说的对不对，属实吗？王女士：你说的是哪一方面。记者：她刚刚说的过程。王女士：她在形容上有一些偏袒她自己的，她只是把我的原话曲解了。记者：你原话是什么？王女士：我的原话是，我只是让你口头道歉，没有为难你，没有让你跪下道歉。我不是说等着她给我跪下道歉，我只是想要一个口头道歉）”。

对于争执的过程，双方各执一词。而对于王女士此前所说，裘女士一直针对她。裘女士表示，她才是被针对的一方。

“不是光光我觉得，是我们全院的员工都觉得。他说怎么感觉每次都针对你，你好像也没有什么跟她有什么接触，我也没有怎么样对她。（记者：您是她之前的顾问是吗）我不是她的顾问。（王女士：她之前就是我的顾问）我告诉你，因为最早的时候，她一直都没有在我名下。（记者：那她问什么说你在2021年的时候）应该是记错了。（王女士：充值是转给她的微信了）我不是她的顾问。” 海宁维多利亚美容店美容顾问裘女士说。

双方依然各执一词，最终，美容店出面表态：此次事件中，员工服务不到位，与顾客冲突，他们已经向员工罚款200元，并向王女士表示歉意。

对于王女士的退款要求，她们愿意协商解决。

海宁维多利亚美容店负责人崔先生回应称，“目前她充值多少，剩下的项目没有因为公司的技术问题或其他问题导致的，我得跟公司去协商。”

目前，海宁市消协已经介入，我们也会继续关注。

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