家住南昌市湾里管理局绿地悦澜湾小区的温女士反映说，前两年一到下雨天家里的阳台、地漏就会返水，而且这种返水变成了家常便饭。温女士找到开发商维修过，虽然有所好转，但是指标不治本，温女士总还是生活的提心吊胆。到底是什么情况呢，咱们一起来看看。

温女士说，她这套房子是2019年交的房，视频是2021年6月拍的，当时家里的阳台全是雨水管里喷出的雨水。

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“后面我们发现是管子接错了，这种地漏直接接到了雨水管，但是别家不是这样的，就是我家是这样的。应该是接到什么管子里，应该接到污水管。”温女士说。

从温女士提供的消防平面图上看，本该在阳台左侧的雨水管，和阳台右侧的雨水管正好接反了。温女士也把情况反映给了开发商——南昌绿地深蓝置业有限公司。对方虽然进行了整改，但只是将楼顶雨水管入口处垫高了三到四厘米。

“这不是长久的办法。（记者：为什么呢）因为人家邻居到时候知道会敲掉的，而且这里积水的话以后会造成人家房子渗水的。”温女士担心，这种方法治标不治本，她希望有更好的整改办法。

“彻底解决问题你要把接错的管子按照图纸去接回来。（记者：你跟他提了这种要求不）提了。（记者：对方怎么说的）他说搞不了。（记者：为什么呢）他说牵扯到什么赔偿的事情，说搞你家就要撬地板，敲地板就牵扯到赔偿，所以搞不了。”温女士说。

这些推脱之词让温女士不满，她讲问题反映给了南昌市住建部门的质监站。开发商的维保部门也多次上门了解情况，但一直没有下文。记者试着联系开发商的维保人员，但电话一直无法接通。

业主温女士给记者提供了一份她跟维保人员的对话录音：

“原来施工造成的缺陷或者设计造成的缺陷，我要沟通给我领导，我不能打包票告诉你我现在能处理，如果说你们强制性要求维修，把这边的管子截掉重新那边开个管子，这肯定会造成你家的柜子门板都破坏了。我以个人名义告诉你，这个损失很难进行赔偿。”开发商维保人员艾先生说。

这位工作人员还表示，主要原因是现在地产行业不太景气，没有多余的资金来处理这种后续问题。那么，开发商的客服人员又会怎么回应这个问题呢。

开发商客服人员胡女士回应称，“现场是没有再返水的情况。（记者：所以你这边的结论是暂时不会维修是吧）我们要根据问题来维修。”

对于开发商的客服人员的表态，温女士也不能接受。她说，如果对方拒不整改，她也会通过诉讼的方式维护自己的合法权益。

关键词： 开发商的 客服人员