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2月21号，市民李女士通过微信小程序秒杀了一双鞋子。下单之后，对方告诉她，秒杀的商品无法提供，李女士要么选择退款，要么选择接受有瑕疵的商品。听到这样说法，李女士表示不理解。

李女士说，他们全家都是百丽鞋类品牌的忠实粉丝，这几年已经买了二十多双。她长期关注百丽发布的各种优惠活动，一有机会就下单购买。2月21号，李女士通过微信小程序，秒杀了一双百丽休闲鞋。原价959元，秒杀价只要199元。

客服人员进一步解释，李女士下单的时候，电脑系统确实显示有货，但发货前，发现鞋子有一些小瑕疵。如果李女士接受，他们就发货，如果不能接受，他们就全额退款。

李女士表示，她不能接受对方的解决方案，如果不能正常发货，就要求进行三倍的赔偿。

采访中，630-第1眼记者联系上了百丽的客服人员。对方解释，参与秒杀的商品不一定都是正品，有些会存在一些瑕疵，这些情况，秒杀之前都告知了顾客。

对于客服人员这样的说法，李女士并不认同。

双方沟通中，客服人员通过微信转给李女士一份秒杀须知，但李女士说，这份秒杀须知，在她每次参与秒杀之前，都没有看到过。

对于秒杀前到底有没有类似的提醒，双方各执一词。沟通过程中，客服人员表示，花199元秒杀正品，其实根本就不可能。

对于这个事情，法律人士会怎么看呢？田小江律师认为，按照谁主张，谁举证的原则，如果百丽的客服人员坚持事前在小程序中，公布有秒杀须知，对商品瑕疵有特别的说明，那就应当提供证据。如果不能提供相应证据，这样的主张很难得到支持。

李女士表示，下一步，她会到当地市场监管部门和消费者权益保护委员会进行投诉。

关键词： 客服人员 一些瑕疵