“8万多的货物被烧毁，圆通只赔付了29000多元。”近日，在合肥市经营树脂模型的翟先生拨打安徽商报0551-65179666热线反映称，去年11月2日，他通过圆通速递快递了一批价值83000多元的货物，在运输途中货物遭到了烧毁。但4个多月过去了，双方的赔偿金额一直没有谈妥。

快递8万多元货 运输途中被烧毁

【资料图】

翟先生的仓库位于合肥市瑶海区临泉路的江晨园小区，提到自己的产品时，翟先生展示了一箱箱规格不一的各式树脂模型。

2022年11月2日，翟先生通过仓库附近的圆通速递网点发货，快递给位于江苏省张家港市的客户。据翟先生提供的销货清单显示，当时他一共发出了15件货物，总价值为83000多元。

11月5日，翟先生突然接到圆通速递网点负责人的电话。电话里，该负责人告诉翟先生，他发出的货物被烧掉了，后经确认全部烧毁。随后该负责人表示，“烧掉的由公司来理赔。”

翟先生说，2015年他们公司仓库搬到此处时，就一直与此处的圆通速递网点合作，快递费用的支付方式为月度结算。“货物烧毁之前我们一直合作得蛮好。”

圆通一直说抱歉 讲到索赔就困难

据翟先生回忆，从去年11月5日货物被烧毁到12月27日首批29000多元赔付款到账前，这期间一直没有圆通公司层面的工作人员与他联系。“一直是网点的老板在和我沟通。”翟先生说，自己按照圆通速递的要求提供单据后，却被告知每一件货赔付不能超过2000元。

去年12月27日，翟先生接到了圆通速递网点负责人的电话。

电话里，该负责人称，公司愿意赔付29000多元。“圆通的言下之意就是之后就没有其他赔付了，如果这笔钱不要，我们之后也不知道找谁，但是这笔钱远远不足以弥补我的损失。”翟先生说道。

此后一直到2023年3月7日，安徽商报融媒体记者介入前，翟先生一直在向圆通速递公司和邮政业申诉服务平台热线投诉，但问题一直没有得到解决。“后来，圆通直接不理睬我们了。”

“圆通公司的态度非常好，一直和我们说抱歉，但是损失的钱抱歉就能解决么？更何况，我们还要重新给客户发一批货。”翟先生说，他再向邮政业申诉服务平台热线投诉后，圆通速递公司才给他回了电话。在电话里，圆通公司告诉他，他们公司发出的15件货物没有保价，目前的赔偿已经是最高赔付额度。但据翟先生透露，近7年的合作里，圆通网点从未提醒过他要对货物进行保价。

找到合肥邮管局 申诉迟迟无回应

3月7日，记者拨打了安徽省邮政管理局办公室的电话，一位男性工作人员表示，此事记者需要和投诉平台12305联系。

随后，在12305电话中，工作人员表示，关于记者询问的问题，该平台将以申诉的形式来处理，之后由合肥市邮政管理局进行后续反馈。但截至发稿前，记者并未接到合肥市邮政管理局主动回复的电话。

在此期间，记者拨打了合肥市邮政管理局多个办公室电话，均无人接听。

3月8日，翟先生的仓库迎来了圆通速递网点的负责人。但是，当翟先生以为，事情终于有眉目的时候，“圆通的网点和我打起了感情牌。”

在采访中。翟先生一再向记者表达了自己的不理解。“既然圆通公司认同我们的货物遭到了损失，他们也对价格进行了核查，为什么一拖再拖？赔偿难道就像菜市场买菜，还能讨价还价么？”

翟先生说，经过圆通速递最终核算，他们认定的损失为75190元。“网点负责人告诉我，公司把责任全部怪罪给了她。”

“具体的话你还是联系下公司吧，也许有一部分（赔偿）我们要出。”3月14日，该圆通速递网点负责人在电话里表示，之所以他们要负责一部分赔偿，是因为翟先生的货物是从他们网点发出的，客户没有保价，他们没有做到监督。当记者问到，为何赔偿金额一直下降时，该负责人解释道，“公司一直在协商这件事，具体还是问下公司，我们也只是传达公司（意见）。”

“这个价格和他们的态度我真的无法接受。”据翟先生介绍，从3月9日开始，圆通速递网点负责人多次来到仓库和他协商赔偿金额。“她一直在和我砍价，从45000砍到44000再砍到35000，现在砍到了20000。”

3月7日至3月14日，记者多次致电圆通速递公司询问此事，但截至发稿前一直无人回复。

3月14日下午2点38分，安徽商报融媒体记者再次致电合肥市邮政管理局，其市场监管处的电话依旧无人接听。

随后，记者又致电了合肥市邮管局办公室。一位男性工作人员记录下记者的手机号后表示，“我们这边安排人再跟你联系。”但截至发稿前，依旧无人回复。

（安徽商报融媒体记者 常诚）

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