“今年1月至3月，我家小孩往同一个收款方支付了3万多元用作了游戏充值。”近日，长沙市民张女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，她不满10岁的女儿小雨（化名）因为玩了一款名叫“蛋仔派对”的游戏后，在自己不知情的情况下陆续向广东欢太科技有限公司支付了30120元。

此前，张女士联系公司客服想要全额退款，对方只退1万余元，张女士没有接受。她又在网上进行了未成年误充申诉，被初步判定不符合未成年误充值条件。3月21日，记者致电欢太金融客服热线，客服表示，已跟进此事，将在48小时内向张女士反馈。

投诉：小孩玩游戏用手机充值3万余元，母亲不知情欲退款

(资料图片)

3月8日，张女士一查自己支付宝的余额，发现有2万多元的不明支出。她叫来弟弟一查，发现多笔款项的收款方均为广东欢太科技有限公司，每笔金额不等，少则6元，多则648元，从1月至3月，前后一共充值30120元，这让张女士非常疑惑。

询问女儿小雨后，张女士了解了来龙去脉。原来，不满10岁的小雨此前接触了一款名为“蛋仔派对”的游戏，便拿着爸爸以前的手机充值。“她爸爸患了尿毒症，目前在岳阳住院，平时主要是我和孩子生活在一起。”张女士说，老公生病住院后，手机卡就停机了，至今已有一年多，但手机还在用。

“女儿用那台旧手机玩游戏，但是扣的是我支付宝的钱，我也不清楚怎么回事。”张女士告诉记者，小雨玩游戏充值时，她根本不知情，自己的手机也没收到相关提示，不然她早就制止了。

3月11日开始，张女士开始申请退款。她首先拨打了欢太客服热线。“我反映了情况，对方只答应退1万多元。”张女士没有接受该方案，希望能全额退款，或退消费金额的80%至90%。随后，她又在网上进行了未成年误充申诉，被初步判定不符合未成年误充值条件。“我之前在外地打工，她爸生病后，目前没有工作。”张女士说，此事她也有失职，但目前的家庭情况让她想能多退一些。

进展：将向客服经理说明情况，48小时内反馈给当事人

3月21日下午，记者致电欢太金融客服热线，将张女士及其女儿的基本信息反映给客服后，对方称公司已于3月20日下午给张女士回电，说明了退款金额为11162元，张女士没有接受。

客服人员表示，将对张女士的情况作进一步的反馈，并于48小时内为张女士提供反馈结果。“具体情况会由我们这边的客户经理为当事人说明。”同时，客服表示，希望张女士近期留意公司的回电。

记者再三询问要提供哪些材料才能证明属于未成年误充的情况时，对方一开始称“客户经理会给当事人说明”，随后表示材料包括监护人的相应信息以及游戏的相关信息等，如证明是小孩子在玩游戏的监控视频等。

张女士表示，已经在网上看到相关的报道，将会在近期带着小孩去派出所对该事件做笔录，再考虑之后的协商事宜。

律师：小孩玩付费游戏未获家长同意追认，游戏公司应将充值返还

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，不到10周岁的小孩是限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的或者与其智力、年龄相适应的民事法律行为。但小孩玩付费网络游戏，将其家人的3万多元用于充值游戏的行为，既不属于纯获利益的行为，也不属于与其智力、年龄相适应的行为，且事后未获得法定代理人的同意或追认，故该行为无效，游戏公司应将充值返还。

防治游戏沉迷事关未成年人健康成长，是全社会的共同责任。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，对8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。作为父母，应当努力提高自身网络素养不足，对个人电子设备或支付密码妥善保管，教育引导未成年人科学、文明、安全、合理使用网络，加强亲子陪伴，预防未成年人沉迷网络。

潇湘晨报记者满延坤

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